今年上半年全區消費者諮詢、投訴、舉報數量

半年受理消費投訴7340件，與去年同期相比上升26.7%……昨日，自治區工商局2016年第二次新聞發佈會，通報了今年上半年廣西工商系統12315消費者投訴舉報數據分析。投訴熱點集中在汽車零部件、行動電話主機、房屋等問題，其中，南寧市投訴量佔總量的51.89%。

據通報，2016年上半年全區各市工商局12315中心共受理消費者諮詢、投訴、舉報共64323件。從消費投訴量來看，南寧、柳州、北海、玉林、貴港這5個市受理量排前五，其中，南寧市今年上半年消費投訴3809件，佔投訴總量的51.89%。

投訴熱點主要集中在汽車及零部件（634件）、行動電話主機（572件）、房屋（355件）、移動電信服務（402件）、網路接入服務（251件）等問題。在消費投訴增長幅度上，與去年同期相比，居前五的是摩托車及零部件（240.10%）、房屋（150%）、攝影及擴印（193.75%）、機動車修理維護（91.49%）、網路接入服務（80.58%）。

這些資訊從一定程度上説明以家用汽車為代表的交通工具消費、以智慧手機為代表的通信消費品以及運營商服務消費的增長，正在超越或趕超傳統的家電、服裝、家居類商品，成為新的商品消費熱點。

今年上半年，群眾通過12315網路系統舉報案件共有1571件, 與去年同期相比上升32.35%。這也説明，區別以往的電話投訴，更多的消費者通過網路來舉報。從舉報違法性質來看，違反企業登記管理、廣告管理以及消費者權益保護法規這三大類的舉報案件，佔舉報案件總量的55%。

5大投訴熱點分析

1.汽車及零部件

消費者投訴的問題集中在：汽車維修拖延、指定維修點維修品質不好、多次送修故障仍不能排除；交訂金後被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車賣等；汽車進行途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障等。

2.行動電話主機

手機品質、售後服務、合同是涉及手機投訴的三大問題。消費者投訴的問題集中在：手機易出現黑屏、當機、信號不穩定等性能故障問題，售後維修週期長、不履行手機“三包”義務；部分經銷商銷售假冒、翻新機等。

3.房屋

房屋類投訴主要涉及以下幾個問題：房屋交易中存在的問題，主要表現為期房和現房不符、不履行合同交付時間、定金糾紛等；房屋仲介存在的問題，包括仲介亂收費、不合理格式條款等;房屋面積欺詐問題，包括房本面積和實際面積存在較大誤差等。

4.行動通訊服務

自2015年以來穩居服務類投訴首位。從投訴問題看，合同問題是該類投訴的首要問題。主要表現在：運營商擅自更改手機通信套餐，消費套餐資費不明確，上網流量計費不合理、不透明、錯扣費用，合同部分條款設置繁雜等。

5.網路接入服務

投訴數據顯示，今年上半年，網路接入服務也成為服務類投訴熱點。消費者主要反映三類問題：一是有線寬頻接入信號不穩、網速過慢；二是運營商或網路服務商到府修理服務不及時，維修未能對症下藥；三是辦理寬頻搭售手機，以及網路頻彈廣告等。