春節假期後上班首日，不少市民前來辦理出入境業務 記者 宋延康 攝

2月14日是大年初七，也是節後上班的第一天，雖然年味還沒散去，但不少上班族，特別是機關事業單位窗口服務部門的工作人員，都已經回到了工作崗位上。記者“探班”發現，職能部門的工作人員都能做到以嶄新的姿態、飽滿的熱情、務實的作風投入到新一年的工作中。

專人引導半小時便辦好護照

地點：南寧市公安局出入境管理分局 時間：9：30

南寧新聞網-南寧晚報訊（記者潘國武 通訊員 陳虹倩）昨日上午，石加東從秀靈路南寧市公安局出入境管理分局二樓走出來，他説，不到30分鐘他的出國護照就辦好了。

上午9時30分，記者在該分局一樓大廳看到，大廳裏坐滿了前來辦理業務的市民。9時40分，市民石加東走進一樓大廳，在工作人員引導下到前臺領填“中國公民出入境證件申請表”。石加東是成都一所大學的大三學生，有一項短期課程需到美國遊學。

石加東填寫申請表時，出入境工作人員在一旁幫忙查看他帶來的資料，查看完後，轉身到大廳墻邊按下排隊機按鍵幫石加東取號。15分鐘後，3號服務窗口叫到石加東的排隊號。復核材料等相關程式完成後，石加東上二樓18號窗口交費。“從填表到成功辦理出國護照，不到30分鐘。”石加東説，他沒有想到春節後第一天來辦理護照會這麼順利。

“往年節後上班首日，前來辦理出入境業務的市民普遍增多。”南寧市公安局出入境管理分局一大隊副大隊長沈春波説，在市民前來辦理出入境業務過程中，各個辦證點均設有專人引導，並開通諮詢電話。對於攜帶材料不齊的市民，工作人員先行幫助審核材料並指導補齊，防止市民排隊叫號之後才發現缺少材料的情況發生。

據悉，春節期間，該分局辦證大廳自助受理港澳個人遊再次簽注50多證次，自助發證約200證次。僅昨日當天，全市總共受理各類出入境證件3100多證次。

12315的12條消費投訴熱線全開

地點：南寧市工商局12315指揮中心 時間：8：00

南寧新聞網-南寧晚報訊（記者高宇峰）昨日上午8時，金湖路南寧市工商局12315指揮中心的接線員已經忙開了。原來，按照南寧市工商局12315指揮中心不成文的規定，8時上班要提前5分鐘進入熱線座席，以便一到上班時間便可準確無誤地接入熱線，解答消費者消費投訴。

“我們是24小時熱線，365天不斷崗。”接線員王燕説，大年初五她和另外兩位同事已經輪值了，春節期間，仍有三條熱線接待消費者投訴舉報。所以，現在不算是第一天上班，不會有“假期綜合徵”。

接線員吳尉寧是個南寧妹子，去年剛畢業便到南寧市工商局12315指揮中心工作，現在工作有5個月了。吳尉寧説，大年初三她已經輪值了，今天上班很快就進入了工作狀態。“年輕人需要勤奮些，家在南寧休息時還是比較方便的。”

8時35分，一起消費投訴打進了12315熱線。消費者反映，其購買了一商家的團購劵，劵上註明可以在今年3月18日前消費。但消費者到店後，商家又説現在是春節期間，要到2月22日後才能使用團購劵。南寧市工商局12315指揮中心接線員詢問了相關事宜，做了記錄後解答，並將投訴轉到城區的工商所進行消費調解。

截至當天下午5時，南寧市工商局12315指揮中心接聽了79通來電，消費者來電諮詢62起，投訴10起，舉報7起。商品類投訴以産品品質問題及商家不履行三包義務為主，服務類投訴以網路連接信號不好為主。一方面是來電數量不大，其次是12條消費投訴熱線全開，因此消費者來電很暢通。

工作人員提前到崗調試設備

地點：南寧市車管所業務辦理大廳 時間：8：40

南寧新聞網-南寧晚報訊（記者梁成龍）昨天上午8時40分，雖然距離上班時間還有20分鐘，但五一路南寧市車管所的工作人員已經到崗。在業務大廳諮詢臺、業務辦理窗口、自助辦理設備，都有工作人員在調試設備，有的工作人員則在準備各種材料。

上午9時，工作人員準時開始受理市民業務辦理工作。市民劉先生拿著材料來到諮詢臺，他要辦理A1駕駛證年審業務，工作人員小何熱情地接待了他。小何檢查劉先生業務辦理材料發現，他的資料齊全，可以正常辦理業務，於是為他取了排隊號。前面沒人排隊，劉先生直接到業務辦理窗口辦理業務。大約5分鐘，劉先生就成功辦理了駕駛證年審業務。

記者在車管所業務大廳觀察到，4個崗位工作人員全部到位，大廳的12個業務辦理窗口也全部開放。記者在業務大廳觀察的一個多小時裏，沒有看到一名工作人員有態度惡劣的情況，也沒有發現工作人員在上班時間有吃東西、閒聊、玩手機等違規現象。

在車管所設立的值日所長室，當天值日所長、南寧市車管所教導員奚曉紅也準時到崗。奚曉紅表示，13日她就開始安排節後上班第一天的工作，避免節後上班第一天發生狀況。上午8時30分，業務大廳工作人員全員到位，調試設備，確保9時前所有設備能正常工作。據悉，昨日上午上班時間，車管所業務大廳成功為超過150名市民辦理了業務。

工作人員提醒市民備齊材料

地點：江南區政務中心服務大廳 時間：9：20左右

南寧新聞網-南寧晚報訊（記者周志英 通訊員 蘇龍 王春生盧思銘）昨日上午9時20分左右，記者來到位於壯錦大道19號的江南區政務中心服務大廳。細看，每個工作崗位上都有工作人員到崗，或許是年後首個工作日，前來辦理業務的市民不在少數。其中，最繁忙的窗口要數城區人社局辦事窗口，排著長長的隊伍。

記者一打聽才知道，這是失業人員趁著節後剛上班來辦理失業金簽到手續。為提高效率，工作人員一邊處理業務還不忘提醒後面的市民注意檢查手頭上的材料，有遺漏的及時補齊。

“我來之前，心裏還想著節後政務中心上班按時不按時，事情能不能辦妥，沒想到很快就把手續辦好了。”在該窗口辦事的梁先生禁不住為工作人員貼心的服務點讚。在該城區食品藥品監督管理局服務窗口，副主任科員梁永虹的一席話代表了全體工作人員新一年的服務心聲，“新的一年，我們將以更加飽滿的精神狀態、熱心週到的服務投入到工作中，創優質高效服務，建群眾滿意窗口” 。

業務辦理效率高市民頻稱讚

地點：南寧市社會保險事業局、青秀區政務服務中心 時間：9：00左右

南寧新聞網-南寧晚報訊（記者趙敏）昨日上午8時50分，記者來到位於葛村路的南寧市社會保險事業局，門口有10多位市民在等候開門諮詢和辦理業務。

8時59分，工作人員打開門，記者走了一圈，看到從一樓到三樓的各窗口工作人員著裝整齊，相關材料、辦事指南等也都整齊擺放。“你好，請問養老保險從外地轉回南寧需要什麼手續？是否可以由他人代辦？”在政策諮詢科服務台前，工作人員正熟練地為前來諮詢的市民做解答，並且給前來諮詢的人員留下相關地址或電話，以及需要準備的材料。前來諮詢養老保險從外地轉回南寧需要什麼手續的市民張先生説，雖説是春節放假後第一天上班，原先還擔心辦事效率低，沒想到速度這麼快，服務很細緻週到，讓他感到很開心。

節後上班的第一天，各窗口工作人員是否調整好了工作狀態？記者觀察發現，並沒有出現看電影、聽音樂、玩遊戲、逛淘寶、搶紅包等現象，服務工作秩序井然。

隨後，記者來到位於悅賓路的青秀區政務服務中心見到，由於是第一天上班，前來辦理業務的市民並不多，但各窗口工作人員都在忙碌著，接聽電話、受理諮詢等。

前來辦理餐飲店相關業務的一位市民説，來之前，她心裏還在想，春節長假剛結束，上班頭幾天大家難免會沉浸在過年的余味中，可能會比較懶散，沒想到工作效率還挺快，工作人員態度也非常好，讓她很感動。

道聲“新年好”市民很暖心

地點：邕寧區政務服務中心、民政局婚姻登記處 時間：9：00許

南寧新聞網-南寧晚報訊（記者鄭芳）昨日上午9時許，記者在邕寧區政務服務中心看到，雖然剛開年來辦事的群眾不多，但工作人員已各就各位，等待著前來辦事的市民。看到有人進來，工作人員還微笑地招呼“新年好”，讓人覺得十分暖心。上午10時左右，民政窗口陸續來了幾個想辦理老年優待證的老人，老人或諮詢或辦理手續，工作人員都一一耐心解答。據了解，當日上午政務服務中心辦證大廳不到十人前來辦理業務。

春節前後是外出務工人員流動高峰期，每年民政局婚姻登記處總會出現來登記結婚的小高峰，不少務工人員抓住這一時間來“辦事”，以便年後安心遠行務工。昨日是情人節，記者在邕寧區民政局婚姻登記處看到，登記處已來了好幾對新人，正在填寫資料，大廳裏喜氣洋洋。工作人員介紹，現在這樣的場景還算輕鬆的，估計下午和今後幾天會更忙，不止是來結婚登記的新人，來離婚登記也有一些。

婚姻登記處一名姓歐的工作人員説，根據往年的經驗，他們提前制定應對方案，準備好登記證件和登記表格，保障網路暢通，電腦列印設備正常運作，引導新人辦理相關手續，保證登記窗口辦件快速、規範、有序，確保每一位新人當天來當天登記。據統計，截至昨日下午下班時間，邕寧區民政局工作人員辦理了33對新人結婚，比去年同期略有下降。