昨日，南寧市工商局12315指揮中心發佈春節期間投訴熱點分析，景點停車收費不一、酒店服務環境衛生差、消費者購買到劣質商品以及市場一些攤點水産品缺斤少兩，成春節期間投訴熱點。

外地人馮先生向南寧市工商局12315指揮中心反映，2月初，他通過某旅行社預訂了朝陽路一酒店的4間客房，預訂2月12—13日入住，已匯款轉賬交納全款1440元，後因個人行程原因無法入住。2月9日，馮先生與酒店方協商，希望退回房費，商家拒絕了。經南寧市工商局12315指揮中心協調，對酒店方解釋相關法律法規，雙方最終達成一致，商家同意扣除定金200元，退回消費者1240元。對此，消費者表示滿意。

消費者梁先生反映，2月10日，其在南寧某超市海鮮區購買活蝦2.6斤，回家後發現袋裏出現大量死蝦、斷蝦。消費者回憶，商家在稱量海蝦的過程不公開，懷疑商家趁機把低劣、腐爛、變質等壞蝦摻進來一起銷售，欺騙消費者。

據南寧市工商局12315指揮中心統計，今年春節期間12315共接聽來電200個，其中諮詢171件、投訴20件、舉報3件。此次春節期間受理投訴舉報諮詢涉及內容包括商品品質、三包、旅遊、食品、服裝鞋帽、價格、通信服務、交通運輸、服務態度等等。

春節期間是服裝鞋帽等家庭日常用品及家用電器的銷售旺季，總體交易量增大，消費糾紛也相對較多。究其原因為商家進貨把關不嚴，劣質、假冒商品擺上櫃檯；售後服務差，商家對應承擔的“三包”義務與廠家推諉，不予解決。另外，春節期間住宿和餐飲問題的投訴增多，主要反映酒店服務環境衛生差、餐飲業代金券無法使用、旅遊景區停車收費偏高等。

今年春節前夕，南寧市工商局圍繞節日期間消費集中的家用電子電器、服裝鞋帽、年貨市場等曾開展了專項執法行動。同時，南寧市工商局12315指揮中心也發佈春節消費提示。所以，總體來説，春節期間，首府南寧消費市場總體和諧平穩，未出現重大消費安全事故和群體投訴事件，來電總數同比去年減少17.3%。