個別旅行社擅自變更行程、降低接待標準；少數酒店收費不合理、服務態度差。廣西旅遊品質監督管理所日前公佈的2015年12月《廣西旅遊服務品質公報》顯示，全區旅遊質監執法部門共受理並立案調查旅遊投訴14件，其中反映酒店問題佔3成。

去年12月，全區旅遊質監執法部門共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊諮詢及投訴175件，其中旅遊投訴21件，受理並立案調查14件，同比減少26.3%，為遊客挽回經濟損失182875元。

在14件立案調查的旅遊投訴中，國內遊10件，佔71.4%；出境遊4件，佔28.6%。其中，南寧市2件、柳州市4件、桂林市5件、來賓市3件。在投訴對象上，旅行社7件，佔50%，非旅行社7件，佔50%。

公報提供的數據還顯示，在反映及投訴問題比例上，反映降低服務標準2件，佔14.3%；反映擅自增減項目1件，佔7.1%；反映景區問題2件，佔14.3%；反映酒店問題5件，佔35.7%；反映其他問題4件，佔28.6%。

“旅遊購物時，售貨員説是頂級珠寶，但我買回來鑒定後卻發現，所謂的頂級珠寶品質很差。”市民韋先生曾經遇到外出旅遊購物買到次品的情況。公報顯示，12月正值旅遊淡季，全區旅遊質監部門接到並立案受理的旅遊投訴數量較上月及去年同期均有所下降，但仍然存在一些問題。如個別景區、購物店存在所售商品有品質缺陷或者貨不對板等不誠信經營問題。個別旅行社通過擅自變更行程、降低接待標準等違約行為謀取不當利益，侵害遊客權益；部分旅遊團因故不能成行導致旅行社與遊客間因退款問題而産生糾紛。少數酒店存在收費不合理、服務態度差、安全及衛生措施不到位等問題，引發經濟糾紛甚至損害遊客人身安全。

12月，全區旅遊質監執法部門加強了旅遊市場檢查的力度。全區旅遊質監執法部門共出動明察暗訪人員453人次，檢查A級旅遊景區72家，檢查星級旅遊飯店58家，檢查旅行社（團）76個，檢查導遊員51人，現場糾正一般違規行為17人次，對廣西中國國際旅行社桂林分社違法經營旅遊業務的問題進行了行政處罰，罰款20萬元的同時責令其停業整頓1個月，並對其中2名負責人俞某、黃某各處罰款2萬元。

針對12月廣西旅遊投訴和旅遊市場存在的問題，下一步，廣西旅遊質監執法部門將繼續加強對旅行社及旅遊團隊、導遊的嚴格執法檢查，及時糾正違規問題，對發現的違法問題要嚴肅查處。同時，進一步鞏固旅遊市場聯合執法整治的成果，對遊客投訴的非旅遊監管部門管轄範圍內的問題積極協調處理。