市民如果對南寧市交通運輸行業要進行投訴或諮詢，只要撥打12328就行。12328是交通運輸部設立的全國統一的交通運輸服務監督電話。記者昨日從南寧市交通運輸局獲悉，12328交通運輸服務監督電話系統南寧分中心項目日前通過驗收，已經開通試運作。

據介紹，12328主要功能包括交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、資訊諮詢等，業務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業。“之前南寧市主要使用12319熱線，受理公交、出租方面的投訴，南寧市交通運輸局下屬的運管處、公路處、港航處等也都有各自的投訴熱線，對市民而言號碼多且不好記。”南寧市交通運輸局交通運輸資訊管理中心主任韋海和介紹。

南寧市12328目前只支援電信用戶，本月月底前可面向所有用戶。自治區12328已于2014年開通，運作模式為由自治區呼叫中心統一接聽並通過呼叫系統轉由相關部門、城市的遠端坐席受理。

在試運作期間，12319將與12328一起為廣大人民群眾服務，預計並行半年左右。同時，南寧市交通運輸局將用3年的時間逐步完善12328系統，包括在全國統一的服務監督電話系統的基礎上完善具有地方特色的應用功能，將“南寧交通運輸”官方微網志、微信升級為12328交通運輸服務監督微網志、微信，建設完成具有南寧地方特色的服務監督電話系統知識庫體系等。另外，在業務受理範圍上，也將逐步增加，預計將實現公交、出租、班車客運、駕培、維修等交通運輸行業服務監督全覆蓋，屆時市民將可實現交通運輸行業諮詢、投訴“一號通”。