酒店回應

“四星級”只是服務標準

當日下午，記者來到環球國際大酒店看到，大堂的資料宣傳欄裏擺放了不少關於酒店的宣傳冊頁。記者從一份折頁宣傳單上看到，酒店簡介中赫然有“四星級”的字眼：“南寧環球國際大酒店是一家集客房、餐飲、康樂、會議為一體的四星級綜合性商務酒店。”

但在該酒店入口和大堂前臺，記者並未發現關於“四星級”的牌匾或證書，於是拿著折頁向前臺服務員諮詢。

既然是“四星級”，為何不掛牌？一名工號為006的工作人員稱，很多酒店都不會把這個牌挂出來的。記者又問，折頁上稱“四星級”是否屬實？該工作人員答道，所謂四星級，只是酒店的服務標準，“客人問起的時候，我們也會告訴客人，我們這裡是四星級的服務標準。”至於為什麼折頁上直接標示為“四星級”，該工作人員解釋稱，這只是介紹得比較模糊而已。

其後，記者留下聯繫方式，表示希望得到酒店管理層對此事的回應。當日下午行政上班時間，記者未接到電話。隨後，記者主動聯繫了前臺留下的梁姓總經理的號碼。對方在電話裏稱：“我們並沒有説我們是四星級啊，也沒有掛牌説是四星級啊！”

而當記者就酒店的那份宣傳折頁的內容提出質疑時，對方表示正在開車不便作答，過後再聯繫。但截至記者發稿時，再未得到對方任何回應。

部門受理

賠償要求或只能打官司

近日，對李女士以酒店未能按時提供場地、未提供冰酒服務等為由提出的賠償7000元要求，該酒店梁總經理表示，要回去向董事長等領導彙報後方能最終答覆。等待多日未能收到答覆之後，李女士只好向工商部門投訴。經協商，雙方無法達成賠償協議，工商部門建議消費者走司法程式。

昨日，記者向南寧市旅遊局求證該酒店“四星級”是否屬實，該局品質管理科黃衛君介紹説，目前不論賓館、酒樓還是飯店，全國對於星級評定的只有一套標準〔以國標《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）為準〕，共分5個級別，稱為星級旅遊飯店，簡稱“星級飯店”。因此，沒有“旅遊星級”、“酒店星級”之別，也不存在“準星級”及“相當於幾星級”之説。

黃衛君介紹，南寧市現有星級旅遊飯店50家，該酒店不在名錄。

當日下午，記者從南寧市旅遊局了解到，旅遊部門已經收到顧客對該酒店的投訴，並已派出工作人員到場展開調查。待調查結果出來後，如涉嫌虛假宣傳，將轉相關部門處理。

據黃衛君介紹，星級飯店的評定，來自全國旅遊星級飯店評定委員會；獲評單位要將牌匾懸挂在醒目位置，未獲星級或不參評的飯店，不得在客用品、宣傳單、網路及大堂等地方宣稱星級。

黃衛君提醒，酒店“準星級”、“相當於幾星級”的解釋，以及在宣傳物上宣稱“星級”的做法，都會誤導消費者；消費者可以向工商部門、旅遊監管部門投訴舉報。旅遊服務品質投訴舉報電話：0771-5516551。