全區進一步改善醫療服務行動計劃啟動會日前在南寧召開，我區將用3年時間，實現便捷就醫、人文就醫、安全就醫、明白就醫、智慧就醫，使群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提升。

　　近年來，全區衛生計生系統相繼開展了“醫療品質萬里行”“三好一滿意”“創建平安醫院”等活動，群眾看病難、看病貴問題有所緩解。但同時仍有一些醫院存在重視硬體建設、忽視改善醫療服務，注重技術改進、缺乏人文關懷等傾向。自治區衛生計生委最近制定《廣西醫療衛生系統“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案》，明確進一步改善醫療服務行動計劃的內容，包括優化診區設施佈局，構建溫馨就診環境；推進預約診療服務，有效分流就診患者；合理調配診療資源，暢通急診綠色通道；發揮資訊技術優勢，改善患者就醫體驗；改善住院服務流程，實現住院全程服務；持續改進護理服務，落實優質護理要求；規範診療行為，清晰合理收費；注重醫學人文關懷，促進社工志願服務；妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係； 落實政府管理責任，營造良好工作環境等10項措施。

　　該方案要求，各級衛生計生行政部門和中醫藥管理部門要依靠科技進步，發揮資訊技術優勢，實現“智慧醫療”，打造全區統一預約診療服務平臺，與通信運營商合作建立微信、網路及電話等多種形式掛號方式，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式為患者提供服務。在保障患者隱私的前提下，提供自助列印、手機短信、電話告知、網路查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。