近日，記者從廣西消委會獲悉，為做好新《消法》實施一週年宣傳工作，推動消費教育引導各項工作深入開展，廣西消委會開展了“2014年廣西消費維權十大案例”徵集活動。現將“2014年廣西消費維權十大案例”公佈如下：

一、桂林市灌陽縣購農機充氣爆胎致人死亡糾紛案

2014年6月5日，恭城縣栗木鎮村民萬立慶等4人，到灌陽縣洞井鄉農機銷售店購買微耕機，萬立慶自行把輪胎拿到隔壁房充氣，發生輪胎爆炸，鋼圈將其頭部砸傷，經搶救無效死亡。6月8日，萬立慶家人向灌陽縣消委會投訴，要求銷售店賠償各種賠償78萬元。縣消委會即啟動與縣工商局、縣人民法院銜接機制，組成聯合調解組，經多次調解達成一致意見，銷售店未盡告知義務，也沒有及時制止消費者自行操作機器的行為，同意一次性賠償消費者25.8萬元。

二、賀州市富川縣房地産品質問題糾紛案

2014年3月10日，富川縣消委會接到匯龍港房地産開發有限公司開發小區業主陽某等11戶購房戶的群體投訴，他們購買的房子墻體爆裂滲水，存在嚴重的品質問題，經多次與開發商協商未果。縣消委會會同縣工商局經多次調解，3月27日，雙方達成協定，開發商一次性賠償每戶4.2萬元，共計46.2萬元。

三、玉林市博白縣購買汽車糾紛案

2014年1月28日，博白縣消費者劉某到縣消委會投訴，他在縣汽車貿易公司花20.8萬元購買的東風日産小轎車，多處有修補的痕跡，懷疑車輛不是新車，要求更換或退款賠償損失。經查驗，該車確實存在重新修補的事實。經多次調解，2月17日達成協定，經營者一次性賠償消費者8萬元。

四、梧州市市民乘坐公共汽車受傷獲賠案

2014年3月28日，梧州市民張女士在家人的陪同下到梧州市消委會投訴。3月24日，張女士和朋友一起乘坐本市10路公共汽車，因汽車行駛過程激烈晃動，剎車突然，導致張女士跌倒，右手肱骨及腕骨粉碎性骨折。張女士多次與公共汽車方協商未果。經市消委會召集雙方調解，達成協定，由公共汽車方一次性賠償治醫費4.1萬元。

五、柳州市柳江縣電風扇斷裂砸人致死賠償案

2014年6月9日，柳江縣消費者藍女士，在柳江縣虹康電器商行購買一台電風吊扇，自行安裝在自家新房的橫樑上。8月10日下午，其母親打開電風扇，運作中的電風扇突然斷裂，扇頭掉落砸在老人頭部，致其死亡。藍女士家人認為電風扇存在品質問題，要求經銷商和生産商賠償損失。縣消委會接到投訴後，經調查和品質檢驗證明，電風扇品質沒有問題，是消費者沒有按照安裝要求安裝，導致事故發生，應負主要責任；但生産商、經銷商未盡到告知義務，沒有説明安裝方法，也沒有配備專業人員負責安裝，應承擔相應責任。經多次調解，生産商、經銷商賠償消費者10萬元。

六、柳州市健身預付款消費引發群體投訴案

2014年2月，柳州市卡特健身會所因經營不善關閉，486名消費者辦理的預付款消費卡面臨作廢的風險。北站工商所和消委會分會接到消費者的投訴後，啟動應急機制，多管齊下，一方面穩定群體投訴者的情緒，另一方面動用多方力量尋找會所股東。在找到股東後，對其進行法律法規教育，該股東最終同意全部清退給消費者消費卡的餘額款共29.8萬元。

七、崇左市龍州縣麵包車自燃賠償案

2014年2月，消費者黃先生向龍州縣消委會投訴，其2012年12月20日在龍州縣汽車銷售有限公司購買的麵包車，價格為6.08萬元。2013年7月9日淩晨，該車停放在自家門口發生自燃造成車毀。經縣公安消防大隊出具證書認定，導致汽車自燃的原因是線路發生自燃引起燃燒。黃先生多次與經銷商就賠償問題協商未果，縣消委會啟動與縣工商局、縣人民法院的銜接機制，組成聯合調解小組，分別於3月10日至27日連續三次召開調解會，最終達成協定，減去車輛折舊成本，由經銷商賠償黃先生2.69萬元。

八、南寧市就餐後跌倒受傷獲賠案

2014年5月1日晚上，楊先生與家人在南寧市綠島陽光餐廳吃完飯，從樓梯上跌倒受傷，造成楊先生右腿腓骨開放性粉碎性骨折，雙方就賠償問題協商未果。楊先生於5月12日到自治區消委會投訴，經現場調查，發現楊先生跌倒的樓梯沒有安裝扶手。按照國家建設部《民用建築設計通則》，關於樓梯應至少一側設扶手的規定。經營者在建築和裝修設計時，沒有安裝樓梯扶手，屬於未盡到安全保障義務。經自治區消委會召開多次調解會，最終，經營者賠償消費者醫療費2.42萬元。

九、防城港市使用燃氣熱水器中毒獲賠案

2014年1月28日，消費者廖先生購買“容聲”牌燃氣熱水器，由經營者防城港市隆興燃氣有限公司防城區大菉第二門市部，到府將熱水器安裝在廖先生家中衛生間內。其妹廖女士在衛生間使用熱水器洗澡時發生燃氣中毒事故，住院治療，雙方引起糾紛，經過一個多月的協商未果。3月7日，大菉消委會分會接到消費者投訴後，即啟動與工商、法院的銜接機制，組成聯合調解小組，經多次調解，最終達成協定，由經銷商賠償消費者廖先生醫療費9萬元。

十、河池市宜州電動機漏電致人死亡維權案

2014年7月21日，消費者韋先生在宜州市利民水泵機電經營部，購買2台“百濤”牌電動機。8月8日，韋先生妻子在清洗豬欄時，因電動機漏電觸電身亡。經柳州市産品品質監督檢驗所對該電動機進行檢驗，判定“絕緣電阻”項目不合格，電動機品質存在問題。對於賠償問題雙方爭議較大。宜州市消委會接到投訴後，即啟動與工商局、人民法院的銜接機制，由縣消委、工商、法院、公安、質監、衛生、食藥等部門有關人員組成聯合調解組，召集死者家屬、經銷商、生産商進行多次調解，最終達成協定，由經銷商、生産商賠償消費者22萬元。