網站訂票資訊頁面（網路截圖）

春運期間，相比于火車票一票難求的窘況，乘坐飛機出行的方式越來越受到熱捧。為了能更省時、便捷地購買到相對便宜的機票，不少市民都會優先選擇通過網路平臺購票。然而，記者調查發現，不少消費者在網路上通過代理商訂購一些特價機票的同時，並沒有認識到所應該承受的風險，甚至在不知情的情況下，飛機票被直接退票或直接改簽，甚至訂單被直接抹去。

問題一：

誤入釣魚網站，購票款轉入私人賬戶

2013年國慶假期，市民王先生本打算出省旅遊，不料誤入釣魚網站，結果既沒買到機票，還損失了錢財，出遊計劃也被迫取消。

市民王先生很早以前就想去大連旅遊，但因為時間的限制，遲遲沒能成行。2013年國慶假期即將來臨之際，他決定實現這個心願。和很多自助旅行愛好者一樣，王先生先在網上搜尋相關資料和網友攻略。

在某旅遊攻略分享網站，一個訂票網頁彈了出來。王先生隨手點開，發現裏面的價格要便宜近200元。雖然剛開始有些懷疑，但看見網頁上貼有“網警”、“不良資訊舉報中心”等圖標，他就打消了疑慮，立即預訂了一張從南寧飛往大連的機票。

提交了訂單，電話隨即響起。對方表示是訂票公司，詢問王先生的付款方式，並推薦可以通過轉賬付款。王先生沒多想，通過網銀，往對方提供的一個私人賬戶轉入了900元。

幾分鐘後，對方再次來電，説王先生在網頁上登記的身份證號碼有誤，無法出票。王先生很奇怪，回憶填寫細節，確認沒有任何問題。對方説王先生把4填成了5，可能是鍵盤太近導致失誤，並讓他再次登錄網站頁面查看訂單詳情。王先生一看，果然填錯了。

怎麼辦？對方稱，必須再打一次款，重新錄入資訊，再將原有的訂單作廢就可以了，第二次打入的錢會在幾分鐘內快速退回。對方再次張口要錢，引起了王先生的警覺。他表示要立即退錢，但對方一再推脫，一定要他先再存入另一筆錢，否則退款要等到5天后。王先生不斷找對方理論，最後電話再也沒有接通。

■提醒

不要隨意點擊某些網站上的連結，也不要點擊所謂“特價機票”的廣告。有些釣魚網站表面上看像正規的航空公司網站，其實卻是不法分子設的一個陷阱。如果需要通過網路平臺購票，建議選擇各大航空公司的官方網站。

此外，目前航空公司的官方網站購票都是採用網上銀行直接付款的方式。如果碰到要求消費者到銀行匯款、到ATM機上轉賬，或者打款到私人賬戶，千萬不要輕易相信。

問題二：

已經付款購票，卻説特價票沒了要加價

2013年8月20日，在西安出差的黃先生想提前購買返回南寧的機票。網上顯示的票價打折後是1894元，只剩4張。他趕緊用手機號碼下了訂單，並用銀行卡的網銀功能付了款。

等到下午，黃先生手機一直沒有收到銀行的扣款提醒，便打電話向代理商客服熱線詢問。剛開始，對方説沒有問題，只要銀行扣款，就可以出票。隨後網站客服發來資訊稱，機票已經成功提交。

黃先生松了口氣，不料不一會又接到了代理商網客服的電話。對方稱特價機票已沒了，但該趟班機還有票，需退了特價票，改買2500多元的全票。黃先生感覺受騙，多次討要説法。對方客服稱，他們收到訂購資訊後，會同時把訂購資訊提交給銀行和民航系統。如果民航沒有這種票了，就會出現付款但是沒辦法出票的情況，網路資訊會延時。當時黃先生下訂單時，特價機票已經沒了。

■提醒

機票價格隨時在變化，如果代理商網路發佈上未及時更新，就會導致出現消費者已付款購得機票後，又被告知需要再補差價的情況。

同時，也不能排除一些不規範的機票代理商會利用低價機票吸引消費者注意，當消費者付款或預定後，又表示低價票已經賣光，趁機推銷另一款價格偏高的機票。消費者應慎重選擇正規的機票代理機構，以免出現此類狀況。

問題三：

登記資訊訂票，付款時被告知已經售罄

2013年12月20日，市民劉女士在一家旅遊服務網上訂了一張12月25日從南寧飛往成都的飛機票。由於是和幾個親戚朋友們一起出行，其他人的時間還暫時沒能確定，劉女士便向訂票客服人員表達了自己的顧慮。

“當時對方告訴我，可以登記下個人資訊，先把機票定下來，等第二天確定後再付錢也可以。”劉女士説，客服還告訴她，機票的折扣額度比較大，如果不及時訂票，就有可能會被搶購一空。聽見對方這麼説，劉女士便在其他網上查了一下，發現這家代理商提供的機票價格果然是最便宜的。於是，她就做了登記。

第二天，當劉女士與親友們確定了時間，決定付錢把前一天預訂的機票購買下來時，卻被客服人員告知，預訂的那款機票已經售罄，建議她購買另一款機票，價格要高出300多元。

“真有種受騙上當的感覺。”劉女士説，“既然已經登記了個人資訊，也確認了預訂，為什麼等到付錢時就説沒有了？難道之前所做的，都是忽悠人的嗎？”

■提醒

與前一種情況類似，建議消費者儘量在南寧城市候機樓售票處、航空公司的官方網站或者其他正規的銷售代理企業購買機票。

問題四：

訂票買票容易，因故想要退改簽太難

本月初，市民趙大爺計劃1月11日啟程從上海飛回南寧看望女兒，女兒也早已在網上買好了打折機票。根據網上代理商給出的折後票價，加上機場建設費和燃油附加費、保險等，總共支付825元。

不料，就在出發前一天，老伴發生了交通意外，趙大爺只能取消行程留在家裏陪護。他立即與票務網站客服取得聯繫，希望能夠退票。對方稱，因為購買的是東方航空旗艦店的特價票，飛機起飛前不得退票。

既然不能退票，那能否改簽到1月14日？對此，客服稱特價票起飛前不得退票，起飛後不得退票；起飛前不得變更，起飛後不得變更；不得轉簽。趙大爺很無奈，卻也無能為力。

目前所有航空公司都對特價機票收取退票費用，但執行的退票費用比例各不相同。不過，所有的航空公司都有一個共同特點，就是折扣越低的機票，退票費用比例就越高，改簽的難度也越大。

■提醒

機票改簽，可以找機票所屬的航空公司或原出票地。退票，就必須要找到原出票地，即去購票的某家代理商。

由於不少代理商都在網上無實體店，有時會發生退票時聯繫不上、服務電話無人接聽等情況。因此建議儘量選擇吳圩機場的直屬售票處、航空公司的官方網站或者其他正規的銷售代理企業。

另外，如果行程很有可能變動，儘量不要選擇特價票，以免造成不必要的損失。

春運期間航空票價即時資訊

節前客流高峰預計在25—29日

南寧新聞網—南寧晚報訊（記者楊芳芳 通訊員謝璐瑩）據南寧城市候機樓售票處工作人員介紹，由於返鄉流和探親流的疊加，預計節前客流高峰將出現在1月25日—29日。在春節假期期間1月31日（大年初一）—2月1日（初二），將會迎來旅遊出行的客流小高峰。返程高峰預計在2月5日（初六）—2月6日（初七）。

客流高峰期間票價最高

春節期間需求旺盛的航線機票基本不打折，全價銷售；需求量不大的航線仍可買到折扣機票。在節前1月25日—29日客流高峰期間，以返鄉線路為主的南寧飛往長沙、貴陽、重慶、福州、廈門、溫州、南昌、太原、鄭州、蘭州、烏魯木齊基本已無折扣機票，需要按全價購買。南寧至合肥的機位已售罄。

部分線路仍有不少折扣

南寧至北京、上海、杭州、廣州、深圳航線機票需求呈現明顯的方向性，如1月28日（臘月廿八）、29日（臘月廿九）由南寧飛往上述城市的機票充裕，目前仍有4—5折機票銷售；由上述城市飛往南寧的機票需求量較大，基本已為全價。

目前，南寧至北京、上海、杭州、南京、廣州、深圳、西安的機票還很充裕。到了1月31日—2月1日，除了旅遊航線外，其他航線基本都有折扣機票銷售。

旅遊線路假日期間折扣不低

春節期間將會迎來旅遊出行的小高峰，時間段是1月31日（初一）—2月1日（初二），主要線路是南寧至三亞、海口、昆明、麗江、拉薩。此外，國際線路的南韓，東南亞各國方向也備受青睞，這些航線的機票會比較緊俏。

票價方面，1月31日—2月1日南寧至海口、昆明、麗江的旅遊線路機票基本為全價，至三亞基本已售罄，2月2日（大年初三）至拉薩也無機位了（初一、二無航班）。