1月21日，廣西消委會發佈2013年度受理消費者投訴情況統計分析，首次指出售後投訴增幅排第一。就去年投訴評出的10大熱點問題中，家用電子電器類産品問題投訴仍居高不下，居首位。

售後投訴增幅排第一

據廣西消委會2013年度受理消費者投訴情況統計分析，售後投訴增幅排第一。2013年度，全區共受理售後服務類投訴97件，佔總投訴的5.56%，與去年同比增加230.17%。

虛假宣傳增幅排第二，安全投訴增幅排第三。廣西消費會首次指出，售後服務性質的投訴量與去年同比增幅較大；品質、其他、合同虛假宣傳性質的投訴量與去年同比增長幅度不少；安全類和人格尊嚴性質的投訴量與去年同比大幅下降；價格和假冒性質的投訴與去年同比有所下降。

案例：2012年4月30日，消費者梁女士在南寧某商場購買兩台電熱水器，使用9個月後，發現其中一台熱水器加熱不夠熱，廠家免費為其更換一台；再使用10個月，出現顯示屏在沒出水的情況下數字出現混亂，水溫無法調節。該公司辦事處派人拿去維修，卻説該熱水器已過保修期，拒絕保修。梁女士認為，該熱水器于2013年1月剛換的，保修期應當重新計算，屬保修期內。去年12月31日，梁女士投訴到廣西消委會。通過與商場協調，該商家表示願意再次更換一台新的電熱水器。

家用電器投訴居高不下

就去年投訴熱點問題，廣西消委會評出了10大熱點問題。家用電子電器類産品問題投訴居高不下，位居第一。2013年度，全區共受理家用電子電器類産品問題投訴403件，佔總投訴的23.08%。

其他商品和服務投訴位居第二，食品類問題投訴位居第三，房屋及建材類投訴排第四，生活、社會服務類投訴排第五。一直引發關注的網購問題，網購投訴在去年位居第九位。2013年度，全區共受理網際網路服務投訴90件，佔總投訴的5.15%。當中，網購品質問題投訴32件，網購虛假宣傳投訴28件。

案例： 2011年11月21日，龔某在玉林某商場購買某品牌42英寸液晶電視機兩台。其中一台電視機顯示屏出現故障，維修人員先後兩次到府維修，之後龔某又將電視機送到維修部維修。由於雙方對故障的原因和責任存較大分歧，協商未果。去年6月18日，龔某來到玉林市玉州區工商局聯合玉州區法院剛剛成立的“消費糾紛調解中心”求助，提出調解申請。雙方最終確定更換電視機顯示屏的協議，費用由消費者、銷售方、維修方三方共同分擔。這起歷時一年半的家電消費糾紛案件至此才算結束。