7月11日中午,南寧供電局城西供電分局抄表班副班長林波來到南寧高新苑小區,拉下一戶居民家的電閘,並貼上封條。“這戶人家拖欠電費4個月,欠費2000多元,我們屢次催繳無效,只能終止供電”。南國早報記者從南寧供電局獲悉,目前南寧市用電居民已達75萬戶,其中約7萬戶存在拖欠電費現象,而且因為缺乏聯繫方式,很難及時有效地催繳。

催收欠費已成常態工作

“每個月,我們工作人員除了正常抄表工作外,有近三分之二的時間花在了催繳電費上。”林波告訴記者,城西分局有用電戶數16萬戶,大部分是居民用戶,但目前電費欠繳戶數率達到10%,拖欠的最少有幾十元,最多的有幾千元,有的用戶已經拖欠了半年。

林波介紹,南寧居民用電普遍為兩個月抄表一次,抄表日期為當月的1~15日,繳納電費時間為當月的25日前,逾期未交且經催繳仍未繳納電費的,供電企業可按照《電力供應與使用條例》的規定停止供電。

“但在實際操作時,我們會盡力為居民著想,不會輕易停電催費。”他説,供電企業一般于抄表當月15日前派送當月的電費清單,如果客戶逾期未繳納電費,則會通過電話、短信或到府派送電費催繳通知單(或溫馨提示)等多種方式提醒客戶繳費;多次催繳無果後,再提前3天張貼停(限)電通知,如果用戶仍未繳納電費,才會實施停電。

讓供電部門頭疼的是,拉閘停電後,一些欠費居民用戶繳納了電費,但有些被停電用戶卻撬開電錶箱,私自撕掉封條,自行違規復電。

“有用戶長期拖欠電費被停電後會抱怨,其實,我們更加不願對居民用戶實施停電。”南寧供電局市場行銷部負責人告訴記者,除了前期的催繳措施,在停電前,供電部門會到府張貼催費通知單,再算上到現場停電以及用戶繳費後的復電工作,平均在每個用戶身上所花費的時間至少要5個小時。以城西供電分局為例,如果有一千戶居民因為欠費停電,以一個抄表班15個人計算,平均每個人每月要花費300多個小時處理這類事。(記者 王春楠 通訊員 肖軍)

用戶拖欠電費原因多樣

“不是我不想繳電費,而是工作太忙了,一忙就沒顧上。”記者電話聯繫了一位欠費用戶,他有些不好意思地表示,雖然他已經看到了電費催繳通知單,但一直沒時間去繳納電費。

11日下午,在南寧供電局城西營業廳,南寧市民趙先生正在繳電費。“我把房子租給一對小夫妻,現在他們悄悄走了,欠了1000多元電費,扣的租房押金還不夠補繳電費。”他建議供電企業採用“先買再用”的方式售電。他説,手機話費和數字電視月租費,都是先繳納後才能使用,而用電用水都是先用了再繳費,有時難免會出現拖欠現象。

近年來,南寧不少小區出現了“週末房”、“度假房”。戶主多為外地人,只是週末或度假時才來入住,一般忽視了繳納電費。欠費停電後,直到下次入住才發現此事。南寧供電局工作人員透露,他們接到的要求復電電話中,區號有上海、貴陽、深圳還有溫州等地。此外,一些老小區近年來因公攤費用引發矛盾,從而欠費導致停電。

南寧供電局工作人員表示,目前已針對經常欠費的居民客戶逐步開展居民預付費電能表的安裝工作,採取先付費後用電的方式幫助客戶養成好的繳費習慣。而對老小區的公攤電費問題,最根本辦法就是進行“一戶一表”改造。

催繳電費常吃閉門羹

林波説,催繳電費並沒那麼容易,很多時候用戶留下的電話都打不通。為了驗證自己的説法,他從電腦上調出一份欠費用戶名單,隨機選出幾人進行聯絡。關機、空號、停機、無法接通、無人接聽……一連5戶都沒有接通,直到聯繫到第6個欠費用戶時,電話終於通了。但電話裏,該用戶表示他位於高新苑小區的房子早已租出去,他給了林波一個租戶的電話,但撥打後無人接聽。

隨即,記者跟隨林波前往高新苑小區,對相應欠費戶執行停電處理後,再度上樓敲門提醒。面對找到府的工作人員,租戶有些不好意思地表示,他從來沒注意樓下的電費單投放盒中的電費通知單。“你們別停電,我下午就去交。”離開小區時,林波感慨地表示,不少用戶都是這樣,停電前千催萬催不願繳費,停電後又開始抱怨供電企業“不近人情”。

南寧供電局工作人員特別提醒用戶,不少欠費用戶可能不清楚自己是否欠費,其實,用戶可以撥打供電服務熱線95598或到南寧供電局營業網點,提供用電戶號和本人身份證號碼,辦理免費手機電力短信訂閱業務,方便及時了解每月的電費資訊。同時建議用戶一旦變更聯繫方式,應及時告知供電部門。