問題二:拒載老人

回應：將使用交通“一卡通”

案例：不久前，廖女士在五一路的南寧市第二人民醫院前等公交車，一輛602路公交車在距離站臺還有10多米的時候停了下來並開門。廖女士和另兩名乘客小跑過去上車，她和另一名年輕男子上車後，司機立即關門並啟動，導致後面一位行動較慢的老年男子無法上車，老人揮著老年乘車證叫司機停車，但司機就像沒看見一樣，直接加大油門開走了。

部門回應：持《老年人優待證》的老年人免費乘坐公共汽車是政府的一項惠民政策，一直以來，各公交企業都積極貫徹落實該項政策，並在公共汽車上設置了老、弱、病、殘、孕專座。

在日常的營運服務中，確實存在個別公交駕駛員刁難、拒載老年人的情況，經分析，主要原因有以下幾方面：一是近年來，由於公交駕駛員短缺，為了確保公交線路的正常運營，各公交企業面向社會擴招了大量的駕駛員，駕駛員的素質良莠不齊，個別駕駛員素質低，甚至無視企業管理規定，存在刁難和拒載老年人的現象；二是由於老年乘客的行動遲緩，尤其是在高峰時段，老年乘客經常乘坐公交車外出買菜、晨練，在短距離內頻繁上下車，不但影響行車速度，而且在行車過程中容易造成客傷事故，司機怕承擔責任因而拒載老年人；三是有些老年人的《優待證》已破損無法辨別而導致駕駛員拒載，另也有個別乘客持假證上車，駕駛員難辨真偽。

除進一步加強對駕駛員的教育管理外，南寧市正在建設交通“一卡通”。待“一卡通”投入使用後，老年人可持卡乘車，提高老年人乘車便捷性，減少駕駛員在辨別證件等方面産生的矛盾。