問題五：司機態度不好

回應：出臺相關監管辦法

案例：5月15日上午，張先生在園湖東葛路口公交站等車。一輛8路車靠站停車後，一名年約70歲的阿婆提著菜籃下車，老人的腿腳不太好，動作有些慢。就在老人準備走下最後一級臺階的時候，車門突然關閉。老人被嚇了一跳，身子往前傾斜，張先生趕緊往前跨了兩步扶住老人，但老人的左腳後跟還是被車門夾了一下。張先生趕緊大聲呼叫司機停車，但不知為何，車子還是加速開出了站臺。張先生問：個別公交車司機服務態度惡劣，難道沒有相關處罰制度？

部門回應：目前，南寧市各公交企業都根據管理需要，制定了駕駛員的服務操作規範，規範駕駛員的行為，在營運過程中若發生服務品質投訴，都會按照企業的相關規章制度進行查處。

同時，為進一步提高公交車的綜合服務品質，今年，交通運輸主管部門將出臺《南寧市公交線路服務品質考核辦法》、《南寧市星級公交駕駛員評比辦法》等，進一步加強對駕駛員服務品質的監管。如鼓勵企業給評星等級高的駕駛員加工資，並把駕駛員服務納入線路服務品質考核，考核不合格的線路要整改，整改仍不合格的企業將被收回經營權。