案例二：保養更換零部件後沒過幾天車壞了

去年11月14日，車主張先生到某汽車公司進行保養，正常的保養費應該是700多元，但經該公司的維修人員檢測，需更換多個零部件，更換後總共花費了3000元左右。當日下午6時許從維修站出來時車輛行駛一切正常。此後幾天，由於有事出差，張先生一直把車停放在家裏。11月19日，張先生想開車出去，卻發現車輛無法啟動。維修人員到現場後依然無法啟動，維修人員就把張先生的車拖回廠進行修理。沒想到兩天后，該汽車公司的服務顧問打電話告知張先生，需要更換電腦控制單元、水泵、霧燈、電瓶共需將近萬元。張先生懵了：剛從維修站出來，並且又換了該換的零部件，怎麼一下子就又壞了？這難道不是該公司責任？於是張先生向消費者委員會投訴，要求該公司恢復其車輛的正常行駛，並承擔全部責任。

消委會提示：保養及更換零件要去“看一看”

“由汽車保養引發的消費者投訴也是汽車投訴熱點，處理起來也有相當難度。”工作人員説。保養時經銷商説零部件有問題要更換，這對很多車主來説是很常見的事情。然而這個零件是否真該換，所換零部件是否真是原廠配，甚至是否真是給換上零件，很多消費者不得而知，基本是商家説怎樣就是怎樣。

消委會提醒，作為消費者，雖然很難搞得清楚商家所説零部件是否真該換，但商家是否有把零部件換上，如果在保養時多進去看一看還是可以了解到的。因此，建議消費者保養時要多去看一下，特別是需要更換零部件時更要進去看一下維修人員的操作，以確認其是否真有給你的愛車換上新的零部件。此外，平時要充分了解汽車保養手冊，按時保養。