昨日，南寧12315申訴舉報指揮中心發佈第5號消費提示：消費者選擇寬頻服務需謹慎。自今年10月份起，該中心已接到近百起消費者申訴，舉報一些寬頻安裝公司接入業務、宣傳和服務存在問題。

記者向南寧12315申訴舉報指揮中心了解到，自今年10月份起，接到寬頻服務方面的投訴就有100多起。問題主要集中在三方面：一是通過寬頻公司辦理寬頻接入業務，當網路出現障礙、無法保證後續服務時，用戶得不到及時有效的維修服務和技術支援；二是一些網路公司提供的寬頻網速不穩定，上網過程中容易掉線，給用戶正常使用造成不便；三是部分網路公司業務員在業務推廣過程中，未對寬頻業務進行真實、全面的宣傳説明和闡釋等。家住明湖花園的梁先生寬頻安裝由廣西南寧百蘭斯科技開發有限公司辦理。梁先生稱，從10月份開始，他家的電腦首先是經常當機，寬頻接不上，最後變成沒有信號。

盧女士家中寬頻也是由廣西南寧百蘭斯科技開發有限公司辦理的，今年8月23日開始遭遇停網。無獨有偶，唐先生在9月25日也遇到了類似問題。

昨日上午，記者以用戶身份向中國電信了解到，11月5日，中國電信南寧分公司已經和廣西南寧百蘭斯科技開發有限公司解除了合作關係，並建議被停網的用戶到營業廳辦理轉網業務。關於被停網期間的寬頻費用問題，中國電信工作人員表示，中國電信南寧分公司已經協調南寧百蘭斯科技開發有限公司妥善處理用戶的轉網及費用等相關問題，確保用戶的合法權益。

南寧12315申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，在選擇寬頻服務時，不要貪圖價格低廉，不要相信不實的廣告宣傳；選擇通信運營服務商的正規營業廳進行辦理；簽訂服務合同時，要認真閱讀合同條款，有異議的必須進行書面明確；索要並保管好消費憑證，一旦遇到消費問題，及時與商家協商，協商不成的，請儘快向12315及相關行政部門投訴。