昨日，南寧12315申訴舉報指揮中心通報今年中秋、國慶期間消費投訴熱點。月餅品質問題申訴增加、網際網路寬頻服務成為新的投訴熱點。

兩節餐飲住宿諮詢最多

昨日，南寧12315申訴舉報指揮中心公佈：中秋、國慶兩大節日，共接到消費者諮詢、申訴、舉報共834件，其中諮詢749件。諮詢申訴舉報總量與去年同期相比持平。

消費者諮詢的熱點商品類主要集中在月餅品質問題、月餅出現發黴現象如何提出賠償要求；手機、電動車等家用電子電器的售後服務、三包規定等方面；而餐飲行業與住宿方面的諮詢成為今年中秋國慶期間服務類諮詢的新熱點。由於節假日出行的消費者較多，交通運輸、停車收費、物價浮動等方面的諮詢比往年增加了15%。

消費者諮詢的具體問題主要是：家用電器出現品質問題，節假日售後服務不到位該如何處理；賓館住宿退房時間如何計算；景點門票、停車收費標準；物價波動是否合理。

賠償額度雙方難達一致

消費者申訴66件，其中月餅品質問題申訴13件,佔申訴總量的20%。今年中秋節，月餅變質、發黴、三無産品等方面的申訴有所增加。

主要問題是消費者發現月餅發黴變質後，聯繫商家協商處理，就賠償額度雙方不能達成一致，消費者要求工商部門調解處理。

網際網路寬頻服務新熱點

網際網路寬頻服務申訴18件,佔申訴總量的28%;舉報19件，佔舉報總量的37%。

從今年中秋國慶兩節消費者反映的數據來看，除了一直以來的商品品質問題是投訴熱點外，特別引起關注的是，網際網路寬頻服務成為新的投訴熱點。

消費者反映的寬頻問題均是通過網路公司安裝寬頻後，出現斷線、封鎖賬號、無法正常使用等情況，並且出現問題向商家報修後，遲遲得不到解決，售後服務品質不到位，導致消費者投訴的現象增多。

南寧12315申訴舉報指揮中心稱，截至目前，消費者反映的申訴舉報處理率達100％。對於不屬於工商部門職能受理範圍的投訴，均主動告知消費者投訴途徑和建議。