南寧市一個登山隊的60多位中老年人,參加了一家旅行社的香港澳門雙臥7日遊。他們本來愉快的心情,卻被途中購物攪得一團糟。9月3日,多位中老年人表示,他們要向有關部門投訴以維護自己的權益。
香港導遊:
軟硬兼施要遊客購物
劉女士是南寧夕陽紅登山隊的隊員。8月15日,她接到一位隊友電話,説有家旅行社推出香港澳門雙臥7日遊,每人只要1280元。劉女士覺得很划算,第二天就交了錢。
劉女士和隊友們的旅遊合同,是隊長和旅行社簽的。因為自己手中沒有合同,怕被賣豬仔,她跟幾個不錯的隊友商量後,幾人又和旅行社簽了一份合同。旅遊回來後,她才發現這份合同沒有編號,而且旅遊費收款收據中所蓋公章為“南寧某旅行社有限公司”,但旅遊合同中所蓋公章為“廣西某國際旅行社”。
參加此次旅遊的黃女士説,旅遊團8月26日晚從南寧出發,27日上午就到了香港。在車上時,導遊説當晚遊覽維多利亞灣,每人要交160元錢。由於黃女士等人沒交錢,晚餐後被導遊告知“在外面等”,後來直接將他們拉回了賓館。黃女士後來才知道,夜遊維多利亞灣,只要90元就可以了。
8月28日是本次旅遊的購物日,他們被安排進了珠寶店、手錶店和百貨店。周女士説:“不管哪個店,裏面空調冷得讓人打哆嗦。最要緊的是人一進去,店門就被關了,想走都走不了,沒辦法,只有挨凍逛商店。”由於不想買那些昂貴的珠寶,幾個人還被店員冷嘲熱諷。導遊也在一旁遊説:“你們不購物,就是不支援我的工作,我就沒飯吃了,就活不下去了。”
到了最後一站購物點,導遊又説:“你們要是還不購物,下次就不要來了。”有幾個人就在百貨店買了數位攝錄機等物品。儘管如此,導遊仍不滿意:“你們買這個有個屁用,又不買珠寶,不買手錶,一車人才買了幾千元的東西,我怎麼過呀?”
珠海導遊:
比“菜刀”還要厲害
8月29日,旅遊團被安排自由活動,30日遊澳門,行程還算順利,但令他們沒有想到的事情還在後面。
8月31日上午8時許,旅遊團回到珠海,準備換乘大巴返回南寧。導遊並未馬上安排旅遊團直達汽車站,而是叫來了3輛大巴車,每輛車內各有一名珠海本地導遊,把60多人拉到了一個名為“珠海海關免稅店”的地方進行購物。
在車上,珠海導遊問夕陽紅的團友:“香港導遊姓什麼?”聽説姓費後,該珠海的導遊説:“不對,全都姓菜,都叫菜刀。你們從香港回來,就安全了,我們不會宰你們的!”
這個導遊的一番話,讓大家放鬆了警惕,卻沒想到他們比“菜刀”還厲害。導遊稱該店是海關開的,店內所有物品,都是緝獲的走私物品,低價出售。
在聽了導遊介紹之後,人們深信不疑,有好幾個人購買了數位錄影機,每台價值1500元。當人們開始付款購物時,珠海導遊又開始催促人們快點上車,以至有些人購物都沒有索要票據。
午飯後,導遊又帶人們去一個珠寶加工廠參觀,還承諾絕不強迫消費。進了工廠,一位自稱公司老總的中年男子,出來接見旅遊團。
這名男子自稱是馬來西亞人,身家數千萬元,家裏三代單傳,娶了兩個老婆都沒有孩子,所幸他娶的第三房、第四房太太,在不久前給他生下了兩個寶貝兒子,其中一個剛出生不久就患了病,現在還在保溫箱裏未度過危險期,希望在場的遊客為小孩祈福,並將贈送每人一塊玉佩。
該男子聲稱,工廠加工的彩金價值3600元,現在按成本價300元出售,而價值2700元的按成本價200元出售,價值1600元的按成本價100元出售,成本價是作為利市錢祝福他的兒子平安。人們信以為真,紛紛搶購。回到車上,眾人紛紛清醒過來,回頭欲尋找那名“老總”,發現工廠門口有幾個打手一樣的男子守著,只好離去。
旅行社:
遊客“購物是自由的”
回到南寧後,一些中老年人將所謂價值成千上萬的珠寶首飾,拿到南寧幾家珠寶店進行鑒定,結果珠寶店的工作人員稱,這些飾品的價值不超過100元。
杜女士説,她買的那臺“SONY HD-720P高清數位錄影機”,外觀粗糙,標識不清,拍攝出來的圖像根本不是數位高清,而是模糊不清。再仔細查看説明書,發現上面並沒有任何關於SONY的相關型號數據,甚至還有錯別字。SONY南寧維修部的工作人員對記者説,如果是SONY的産品,在官方網站上都可以查到。記者登錄SONY官方網站,並未查詢到關於“SONY HD-720P高清數位錄影機”的資訊。
“以後再出門旅遊,真要多多留神!”幾位中老年人紛紛表示,要將此事向有關部門投訴,以維護自己的合法權益。同時,還要追究旅行社私自增加購物項目的違約責任。
對此,南寧市的這家旅行社的工作人員陽女士説,這些中老年人買的珠寶是真是假,需要有相關部門的鑒定書。收據與合同上公章不一樣,那是因為兩個單位是一個老闆。至於珠海購物,她説當時已經徵得了很多人的同意,“購物是自由的,不是強迫的,也有人沒有買呀”。記者致電南寧市旅遊品質監督管理所,一位負責人説,“情況還沒有核實,不好説”。
3日晚,記者得到消息,部分中老年人在此次旅遊中購買的物品及相關單據已經交到旅行社,旅行社方面則表示會與有關方面進行交涉. |