在數字化浪潮席捲全球的當下，“AI+” 已成為許多行業突圍的新賽道，也為房地産的資訊化發展指明瞭方向。隨著人工智慧技術的迅猛發展，其在房地産領域的應用日益廣泛且深入，“AI+”正逐漸成為賦能好房子建設，引領行業邁向高品質發展的核心驅動力，貫穿從設計、施工、運維到更新的全生命週期，為人們打造更加舒適、智慧、綠色、可持續的居住環境。
與此同時，女性在推動人工智慧領域的發展新質生産力發展過程中發揮著不可替代的作用。德勤發佈的《科技行業女性》報告顯示，2022年全球大型科技公司女性員工平均佔比近33%；中國網際網路領域創業者中女性佔比55%，女科技工作者佔比約45.8%
值此“三八”國際婦女節之際，我們對話貝殼找房工程師王源，發掘女性科研人員在推動居住服務行業進步中的獨特力量。
推動“來客”項目落地，幫助提升服務效率和客戶體驗
王源是貝殼找房的一名工程師，她所在部門的主要職責是利用AI技術服務房産經紀人，使其能夠更好地服務客戶體驗。王源正是該部門負責人。
在實踐過程中，王源發現，經紀人僅僅靠個人微信或電話與客戶聊天，往往難以全面洞察客戶需求，尤其是新進入行業的經紀人，往往面臨更多困難，很難提升服務效率和客戶體驗。
2024年初，在王源的帶領下，貝殼的企業微信“來客”項目正式啟動，並於6月開始陸續試點。通過這一項目，貝殼希望幫助經紀人做更好客戶洞察，提升客戶體驗，提升經紀人的帶看和成交效率，促進行業交易提升，助力房地産行業止跌回穩。
例如，當客戶向經紀人詢問兩個小區的價格、周邊噪音、交通狀況等資訊時，以往經紀人只能基於自身經驗作出回復，而且有時往往理解存在片面性。同時，一個經紀人每天面對很多客戶，很難快速地洞察到每個客戶的實際需求。但AI技術作為經紀人小助手，可以剖析客戶深度需求，向經紀人提供全面資訊，更好地為客戶服務。
如今，王源收穫了許多“鐵粉”。不少經紀人會第一時間告訴王源，“如果不是你，我這個月業績就是倒數第一！”在一次線下研討會中，一位經紀人非常動情地説，“大半年沒有客戶，我都快扛不下去了，打算另謀出路。‘來客’幫助我重新撿回信心。”聽到這些正反饋，王源和團隊倍加珍惜，“那些無人問津、打磨産品的日子，值了”。
層層打怪升級背後，堅定擁抱AI
“來客”項目的開發和推廣過程並不容易。此前這個項目，推了兩年都沒推動。2024年6月産品第一次上線時，團隊在杭州召開經紀人推薦會，“稀稀拉拉坐著幾個人，連一個很小的會議室都沒坐滿。”團隊同學都苦笑著，非常強的挫敗感。“我不會管這些。”回憶到這段時，王源臉上依然一臉堅定和倔強，“我非常認定這個産品的價值，所以我讓團隊繼續做，不斷打磨産品細節，一定會有人看到它的價值。”
王源分析，當時難以推下去有兩個原因，經紀人的慣性和抗拒。一方面，經紀人習慣使用個人微信維護客戶，覺得使用企業微信麻煩，增加一個企業微信意味著改變溝通方式和習慣。另一方面，經紀人擔心平臺把自己維護的客戶分給其他人，對平臺有不信任感。
為了消除經紀人這些顧慮，王源持續迭代改進産品。調整産品規則，不設客戶錄入上限，讓能力強的經紀人，能維護更多客戶。經過一輪迭代，去年年底，王源帶著團隊到城市交流，底下已經座無虛席。很多城市主動打電話邀請開發落地。今年3月3日，“來客”在全國23座城市落地。
持續打怪升級背後，是王源與她所在的貝殼找房堅定擁抱AI的決心。今年初，DeepSeek橫空出世，成為科技領域焦點。王源本科學習通信工程專業、研究生攻讀電腦網路，畢業後持續深耕科技相關工作，對技術發展趨勢更為敏銳，也堅定認可AI的發展前景。
王源也是深度使用DeepSeek的典型用戶。“以日常工作為例，我們從混沌到結構化、清晰，從不確定到確定，這個過程需要有人來一起交流。你隨便拉一個人，不一定能聊到一塊去，但和AI持續聊幾十輪，它就會非常懂我，就像‘另一個我’。”她特別贊同一句話：“AI不會取代你，取代你的是那些會用AI的人。”
王源堅定擁抱AI，這一點與貝殼不謀而合。貝殼董事長兼首席執行官彭永東曾提出：“我們致力於讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平臺，幫消費者安居，助服務者樂業，構建和諧生態，推動行業進步，邁向美好組織，是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”
如今，貝殼已在AI領域佈局諸多産品。除了“來客”産品外，還有AI配房、智慧客服等，這些産品和服務優化了居住服務流程，提升貝殼的業務效率和服務品質，成為推動公司業績穩健發展的新引擎。此外，王源介紹，他們還在打造十多個智慧夥伴，為多個業務崗位提供小助手，幫助提升服務效率和品質。
正如彭永東在開年寄語中所言：“讓消費者的體驗‘十倍好’、讓服務者的效率‘十倍高’、讓平臺創造的價值‘十倍大’成為可能。”
“我從來不年齡焦慮，因為一直在成長”
對於女性，人們總是下意識地認為，這是一個偏感性、柔和的群體。科技到底是擴大還是縮小性別鴻溝，關鍵看技術是否足夠普惠。科技是這個時代最大的普惠，用好科技，讓它可以去服務每一個人，也是我們今天解決性別平等難題的最佳路徑之一。
新質生産力的發展，需要創新思維、情感智慧以及多樣性，而這些正是女性所擅長的領域。女性在科技創新、人機交互、社交網路和數據挖掘等方面具有天然的優勢。這些領域的發展不僅需要技術專長，更需要對人類行為和社會需求的深刻理解，女性在這方面的敏感度和理解力為新質生産力的發展提供了重要支撐。
如今，王源的團隊裏女性成員佔比超過50%。她們與科技打交道，扛起一個又一個聚焦新質生産力的項目。以王源為代表的女性，以“新時代女性”的面貌，書寫著一個又一個女性職場新故事。在王源看來，耐得住，是女性天然的優勢。“很多項目是需要花很多時間去研究和落地，如果急於求成，就不容易做得好。而有耐心、做得起、想得遠，又能顧上眼前當下，才能做好這些。”
“來客”這一産品，正是基於王源長久的思索與研究。“來客看上去是2024年推出的，但其實想了很久。我可能沒有細到具體怎麼做，但這套體系如何運轉、大致的內容都是思考了很久、準備了很久。”
在王源身上，我們感受到一種強大的精神內核。她非常清楚自己可以做什麼事，又有哪些事情難以顧及，於是她放大自己所能掌握的技能、釋放自己可以施展的能量，其餘的事情“不內耗”。2024年在極其忙碌的工作生活中，王源依然抽出時間聽了200多本書、去了70多次健身房，新學會了滑雪，自駕20多個城市。在有限的時間裏，盡可能實現高品質的工作與生活，這是王源的人生態度。
目前，人工智慧的新發展正為人們的生活體驗帶來更多的可能性，AI催生新業態、新場景和新賽道，為女性職業發展提供新空間和新機遇，讓廣大女性以更加開放的姿態擁抱變革，在數字技術發展浪潮中綻放女性力量，暢遊AI星辰大海。
(責任編輯：譚夢桐)
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