張家口市橋東區稅務局為進一步提升納稅人滿意度，不斷滿足納稅人辦稅需求，納服股結合省局近期提取的辦理“最多跑一次”“全程網上辦”涉稅業務不順暢、撥打86112366熱線不暢通的納稅人名單，有效開展“問需求、促提升”活動，確保活動落實到位，取得實效。
主動徵詢意見，了解納稅人需求。緊緊抓住總局全國納稅人滿意度調查分階段開展的特點，不等不靠、積極作為，持續主動的抓好對滿意度調查重點納稅人的滿意度提升工作。圍繞“最多跑一次”服務、全程網上辦、86112366涉稅軟體技術服務熱線等納稅人關注度高、滿意度低的事項，採取電話訪問、走訪等適當方式，積極徵詢納稅人的涉稅訴求，尤其是認真聽取納稅人滿意度低、涉稅業務辦理不順暢、撥打86112366熱線未接通的納稅人意見和建議，準確定位納稅人辦稅過程中的“難點”“痛點”。
解決實際問題，回應納稅人關切。對“問需求”徵集到的意見建議，認真梳理分析、積極響應，對於在職權範圍內能及時解決的，馬上研究解決，實實在在為納稅人辦排憂解難辦實事，增強納稅人獲得感。不能及時解決或屬於上級稅務機關職權範圍的，及時匯總上報並做好對納稅人的溝通解釋工作，最大程度取得納稅人的理解。
強化溝通宣傳，促進滿意度提升。進一步推動“納稅服務聯絡員”制度落實，加強與所轄納稅人尤其是滿意度調查重點納稅人的溝通交流，充分利用省局開通“涉稅軟體技術服務熱線”和更新《辦稅事項“最多跑一次”清單》的契機，主動宣傳稅務機關推出的便捷辦稅服務舉措或優惠政策，盡可能地擴大納稅人知曉面，不斷增強納稅人獲得感和認可度，進一步促進納稅人滿意度提升。（張家口市橋東區稅務局 傅宇）
