在與客戶相處的時候，一句體貼的話語，一個溫暖人心的微笑，都足以讓客戶在這炎炎夏日中獲得一絲清涼，在一次次真誠又細緻的服務中，客戶的口碑就這樣一點一滴的鑄就了。

在一個炎熱的下午，一位七十多歲的老人顫顫巍巍走進了建行濟南舜耕支行的服務大廳，即使在服務大廳涼爽的環境下，老人仍然汗流不止，急切的眼神中透露著焦急與不安。大堂經理首先發現了這位老大娘的異樣，走上去關懷地問道：“老人家，請問您需要什麼幫助嗎？”老人急切地説到：“你好，俺家老伴是青島的社保卡，他來濟南已經很多年了，現在就是用不了社保卡的功能了……老伴年紀大且身體不好，他坐不了車也去不了青島，我們已經去過幾個網點了，都是給我們一個電話讓我們自己聯繫，我們耳朵背也不懂銀行業務，老師你能幫幫我們嗎？”

看到老人無助的眼神，大堂經理首先安撫了老人的情緒，讓她在勞動者港灣休息區進行等待，當即向網點主管進行彙報，主管了解到事情的經過後，主動與青島分行進行聯繫，在充分溝通後，得出一個折中的方法：那就是該網點負責準備相關材料，個人資訊核實並進行雙人見證，確保了業務的合規，所需資料通過郵件的形式發送至開戶行。考慮到老大爺出門比較困難等實際原因，該行多次確認資料是否齊全，確保萬無一失後，網點員工第一時間給老大爺打電話，因為前期準備工作充分，老大爺到達網點後，用了不到10分鐘的時間，成功為其激活了社保卡，解決了困擾老大爺全家多年的難題，老大爺在離開網點的時候臉上露出了開心的笑容，並向工作人員豎起了大拇指。

誠心關懷贏得點讚，優質服務鑄就口碑。正是建行人一次次耐心的工作態度和體貼入微的服務才贏得了客戶的信任，老話講：“金碑銀碑不如老百姓的口碑”，創建優質金融服務品牌的服務理念。（供稿：建設銀行山東省分行）