近年來，中國人壽保險股份有限公司河南省分公司（以下簡稱“河南國壽”）始終秉持“誠實守信客戶至上”的服務理念，持續加大科技創新力度，不斷優化理賠服務，全力為客戶提供更加快捷、溫暖的理賠服務體驗，托起一個個家庭的希望。

對未成年人來説，突遇疾病意外是最讓人唏噓的生活變故，人生的畫卷才剛剛打開，小小的身軀卻承受著疾患之痛。為好呵護孩子未來，給孩子一個健康成長保障，是每個家庭規劃中不容滯後的現實問題。

案例一

朱女士,鄭州市某私營企業普通職員，年收入3萬元左右。2017年3月28日她為兒子投保了國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）（典藏版），年繳保費13039.41元，保額350000元。

2019年12月5日，兩歲多的兒子不幸被診斷為視網膜惡性腫瘤。朱女士一家終日奔波于醫院之間，日益劇增的治療費讓整個家庭倍感壓力。2019年12月底，朱女士來到河南國壽鄭州西大街櫃面遞交理賠資料。工作人員周志會接收理賠資料時，發現該案件並無病理資料，詢問客戶是否做病理檢查時，客戶已淚流簌簌，説孩子還小，不能沒有眼球，做病理可能傷及孩子眼球，現在只是選擇保守治療。同是為人父母，對客戶的傷痛感同身受，年僅兩歲多的孩子，卻要與病魔較量。由於客戶沒病理報告，且理賠金額較大。周志會當天就把案件上報公司，鋻於客戶的特殊性申請給予綠色通道，優先調查核實，優先處理，每天跟蹤。2020年1月8日，理賠款350000元到賬，客戶本人並委託銷售人員多次致謝，客戶激動地説，有這這筆理賠款，孩子現在能接受更好的治療了，這是不幸中最大的安慰。

案例二

2020年4月17日，中國人壽滎陽市公司銷售經理吉俊英拿著厚厚的病例資料到櫃面諮詢理賠，客戶牛某是位剛滿18周歲的女孩，由於確診了狼瘡性腎炎，身體每況愈下，她母親去年剛剛做了四個心臟支架，在河南國壽理賠了重疾保險金8萬元。櫃員都為這個多難的家庭感到唏噓！萬幸的是牛某的父親為其家人購買了重大疾病保險，2019年2月2日為女兒購買了保額33萬元的重疾險，這份保險對女兒來説就是生的希望！

整理完必要的理賠資料，吉經理立即到客戶家通過國壽e店上傳了理賠資料。4月28日，33萬元重大疾病保險金順利到賬。吉俊英經理代表客戶向櫃員致謝，並帶來了客戶病情漸趨穩定的好消息。為更多客戶遮風擋雨，在風險面前讓保險保障成為每個家庭的堅實靠山，用心提供更優質的服務，是保險從業人員不懈的追求！

案例三

投保人潘女士，漯河市召陵區人，為剛滿月的兒子購買了國壽康寧少兒重大疾病保險，保險金額300000元。

2019年12月26日，孩子突然發熱，在醫院裏抽血化驗時，醫生發現孩子血項異常，被醫生確診為急性髓係白血病。白血病屬血液惡性疾病，可通過化療加造血幹細胞移植的方式治療，但治療費用較高，對一個普通家庭來説，是一筆高昂的支出。

在一籌莫展之時，潘某想起自己為兒子辦的有保險，待孩子的病情穩定後，潘某于2020年3月20抱著試試看的態度將病歷資料提交給了中國人壽櫃面人員。經過核實，2020年3月23日，河南國壽將理賠金305520元打到被保險人家屬賬戶上，解決了客戶的燃眉之急。客戶家人打電話説，目前的治療只是控制了病情的發展，後期還需要很多錢來治療，這筆理賠款真是雪中送炭。

我們無法預知生活中的風險哪天會來，沒有保險保障，不但要遭受精神上的打擊，還得面臨經濟上的窘迫與困境。保險能夠幫助每個家庭築起一道抵禦風險的安全防線。

案例四

秦先生，河南省安陽市人，私企老闆，年收入30萬元，2017年12月23日經熟人介紹為女兒購買了國壽少兒國壽福保險（至尊版），年繳保費4513.51元，保額300000元。

2019年底不幸降臨在這個小康之家，一開始發現孩子腹脹，以為是消化不良，觀察兩天后仍未好轉，隨即到安陽當地醫院就診，醫生確診是急性淋巴細胞白血病。這是一種惡性程度極高的疾病，一旦確診需要立即治療。接到報案後，河南國壽工作人員立即前往醫院了解情況並協助客戶收集資料，因被保險人在住院期間，無法取得完整的病歷資料，工作人員主動協助客戶聯繫主治醫生，盡可能提供當前的相關資料，順利結案後，理賠款300000元很快到賬。收到理賠款後，秦先生非常感慨，表示如果不是這筆保險金，就要賣房子給孩子籌集後續的治療費用。

我們無法預測意外和明天哪一個會先到來，選擇保險雖然避免不了風險，但至少可以在不幸降臨時，通過保險可以讓家庭得到必要的風險保障。

案例五

許昌楊先生，是河南國壽的忠實客戶，保險意識較強，為自己及家每人平均規劃了保險保障。2017年5月，他為剛過百天的孩子投保了國壽福重大疾病保險，保額30萬元。2020年2月，孩子不幸在鄭州大學第一附屬醫院被確診為急性淋巴細胞白血病。治療結束後，5月14日，楊先生在銷售人員的協助下通過中國人壽壽險App申請理賠。接到申請後，河南國壽啟動快查、快賠機制，當天下午就按照保險合同約定給付了重大疾病保險金30萬元。

收到重大疾病保險金後，楊先生表示，真沒想到30萬元理賠款能在申請當天到賬，真是雪中送炭，為河南國壽急客戶之所急的快速理賠服務點讚！

案例六

2019年6月，剛滿一歲4個月的徐寶寶因腹脹，在河南省兒童醫院診斷為肝腫瘤（後確診為肝癌）。這對還沉浸新生命養育喜悅中的八零後小家，就像是晴天霹靂。為了預後治療，雖然辦了醫保，但是治療費用壓力仍不容樂觀。孩子需要在夏天開始時儘快開始做腫瘤化療並接受手術。這時，徐爸想起孩子在2018年剛出生三個月時，就在河南國壽投保了國壽康寧少兒重大疾病保險，保額20萬，並附加了醫療費用補償保險。遞交完理賠手續，理賠金共計21萬餘元也很快到賬。

這讓徐爸的內心有了依靠，更有信心去陪伴孩子戰勝疾病。但同時也有一絲遺憾，對於肝癌治療來説，這筆保險金仍顯保障有限，假如當初保額能規劃得高一些，比如50萬或100萬，或許應對變故經濟上能更從容。

案例七

2015年，一名女嬰呱呱墜地，焦作中站區一個幸福家庭，每個人臉上都洋溢著幸福的笑容，小生命茁壯成長，轉眼間，孩子已經5歲。5年間帶給家庭的幸福感從父母的臉上可以看得出來，他們對案子的關愛也從談談舉止中體現出來，然而人們總是抵擋不住命運的安排。

2020年元月，本以為是孩子是一次再正常不過的感冒發燒，可結果卻遠遠超出了想像。“再生障礙性貧血”這一診斷，一下子讓家人都處在崩潰的邊緣。面對高額醫療費，使本就不富裕的家庭再次陷入困境。鄰居、鄉親自發為孩子治病募捐款項，河南國服務人員知情後，告知其辦理有國壽附加祥瑞提前給付重大疾病保險，孩子父母得知後，壓抑的心情總算得到一絲安慰。遞交完理賠申請，重大疾病保金10萬元迅速到賬。

收到理賠款後，孩子的家人當場對著中國人壽LOGO深深鞠了一躬。見證了一個個感動的瞬間，每一名河南國壽人在平凡的崗位上，用心做好每一天的工作，服務好每一位客戶，為保障人民幸福生活貢獻著自己的力量。