為深化利率市場化改革，積極響應人民銀行關於存量浮動利率貸款定價基準轉換的相關要求，工行宜春分行按照總、省分統一部署，認真落實上級行相關工作要求，全力推動存量浮動利率個人貸款基準定價轉換工作。
一、高度重視，強化組織推動。此次定價基準轉換工作事關民生切身利益，涉及面廣，關注度高。該行在思想上高度認識到定價基準轉換工作是推動貸款市場報價利率（LPR）運用的重要舉措，轄內統一思想，提高政治站位和業務敏感性，認真學習領會實施策略，抓緊部署，加強組織推動力度。克服在當前防疫抗疫的特殊時期完成轉換工作所面臨的時間緊、任務重，涉及廣、影響強，要求高、責任大的挑戰，全面推行貸款利率定價基準由基準利率向LPR有序轉換。
二、加強宣傳，密切關注輿情。該行認真落實監管部門要求，嚴格按照上級行要求，積極開展存量浮動利率貸款定價基準轉換的宣傳工作，在轄內網點擺放宣傳資料、同時發動全行員工通過微信朋友圈、相關微信群等渠道及時轉發中國工商銀行客戶服務微信公眾號發佈的《中國工商銀行關於存量浮動利率個人貸款定價基準轉換為LPR的通告》、《存量個人貸款定價基準轉換常見問答全攻略》等相關宣傳內容。同時，密切關注輿情，依法合規保障客戶權益，避免因轉換工作引起客戶投訴及輿情風險，確保穩妥推進定價基準轉換工作。
三、積極引導，深化客戶服務。存量個人貸款定價基準轉換可通過手機銀行、智慧櫃員機、貸款服務行等多種渠道辦理。受疫情影響，一方面，加大引流客戶在手機銀行端辦理轉換。推薦客戶優先選擇手機銀行線上轉換，同時加強手機銀行開戶指導，進一步提高個貸客戶手機銀行産品的滲透率；另一方面，做好線下渠道的諮詢服務和轉換工作部署。要求各行認真做好客戶諮詢解釋工作，非貸款經辦行收到客戶轉換申請時，積極做好轉換服務，不能推脫。
四、加強學習，提升服務能力。該行在新冠肺炎疫情的形勢下，按照上級行要求，積極組織全轄個貸客戶經理、網點客服人員通過網路大學、H5等方式對政策制度、工作安排、轉換話術等進行了全面學習。進一步加強一線客戶服務人員從政策制度層面到實際操作應用的全面掌握，確保人人熟練掌握轉換話術、轉換流程，人人熟知存量浮動利率個人貸款基準定價轉換涉及的業務知識和具體操作，為本次轉換工作的順利開展做好充分準備。（供稿：工行宜春分行 康婧）
