張家口經濟開發區稅務局全面梳理納稅人辦稅的難點、痛點、堵點，多措並舉改進和優化納稅服務各項工作，始終做到鍥而不捨改進作風，持之以恒優化服務，不斷提高納稅人滿意度。
一、強化保障，完善服務機制
一是統一模式，全局一個樣。集中全力整合辦稅服務廳，完善服務設施，安裝了電子顯示屏，建立了電子稅務局體驗區，在原有5台發票及車購稅自助終端的基礎上增加了2台社保費綜合業務自助辦稅終端，實行全方位諮詢輔導，確保辦稅服務不間斷、無盲區，所有辦稅窗口均實現“一機雙屏”。二是上下聯動，確保一盤棋。成立了11個優化服務督導組，由黨委委員帶隊深入基層單位走訪調研，面對面地為企業送政策、解難題、聽意見，同時，通過填寫調查問卷的方式與被走訪企業開展互動交流，促進徵納關係的和諧發展；辦稅服務廳全天候實行局長值班制，出現問題及時處理，確保納稅服務秩序井然、運轉高效。三是比學趕超，擰成一股繩。注重學習培訓，開展崗位練兵、業務比武，組織業務考試，加強原國地稅業務相互學習，不斷提高辦稅服務能力；分期分批組織大廳人員利用下班對《深化增值稅改革100問》進行業務培訓，每兩個月組織一次辦稅窗口人員業務考試。
二、明確標準，提升服務水準
一是拓思路，變“檢查”為“自查”。積極開展涉企收費仲介機構收費清理整治工作，堅持全面檢查，清理整治並行的原則，對可能涉及“違規收費”的各個方面進行了全面自查。檢查小組採取在辦稅廳“蹲點”檢查、對納稅人進行實地問詢、以及給納稅人打電話等方式進行了涉稅“違規收費”情況調查核實，並對日常工作中涉及到的諮詢類服務、技術服務類服務、會務培訓等方面進行了自查，均未發現存在“違規收費”現象。二是抓載體，變“馬路”為“網路”。依託“網際網路+稅務”模式，大力推行電子稅務局。實行集中培訓和到府服務等多種方式，一對一、面對面、手把手輔導，局黨委委員、各分局長，每月下達指標、落實責任，逐戶到府熱情、耐心、反覆輔導電子稅務局應用，直到熟練操作為止，真正實現了辦稅足不出戶。三是接地氣，變“坐等”為“到府”。將服務納稅人的陣地前移，通過“稅收宣傳月”、“十百千萬”等活動，到府入戶為納稅人進行政策宣傳、業務輔導、涉稅服務，讓納稅人擁有最大的獲得感。個稅改革中對58戶重點扣繳企業進行了到府輔導，涉及納稅人8000多人，保證了6項專項附加扣除政策惠及全體納稅人。
三、創新措施，推動服務升級
一是想納稅人之所想。深入推進“放管服”，簡化行政審批事項，建立健全首問責任、限時辦結、預約服務等一系列服務制度，積極推行“一窗通辦”、“最多跑一次”、“定制服務”、“稅企交流群聯絡員”等機制。大力加強政策宣傳輔導，開展專題輔導15場，免費發放資料8000多份，組織召開納稅人座談會21場，印發調查問卷2000多份，廣泛開展需求調查、意見徵集。二是急納稅人之所急。結合去年滿意度調查的結果，對納稅人反映問題較多的系統運作、宣傳培訓、簡化流程這三個方面問題積極進行了整改，並召開了納稅人滿意度推進會，要求各分局對各自管轄範圍內不少於300戶的重點稅源戶進行稅法宣傳和意見徵求。另外，還召開了“做好納服品質監督工作”納稅人座談會，與25家企業代表進行了意見徵求，並進行了現場答疑互動。三是辦納稅人之所需。全面落實“減稅降費”政策，全局動員、全覆蓋宣傳、全方位落實，積極主動、全力以赴幫助納稅人掌握政策新規，確保納稅人應知盡知、應享盡享；開展納稅人涉稅需求調查，在辦稅廳及各分局張貼涉稅需求二維碼，方便納稅人進行掃描答卷，真實反映納稅人所需所想。（國家稅務總局張家口經濟開發區稅務局：蔡汶娟）
