為提高業務集中處理品質與效率，中國工商銀行撫州分行積極採取多項措施，全面強化集中業務品質管理，提高上送集中處理業務品質，努力提升業務集中處理直通率。
建立業務培訓與督導制度
該行要求網點現場主管在熟練掌握集中處理平臺內容、已集中業務種類、交易處理流程、具體操作要點的同時，做好對櫃員的培訓，引導櫃員正確操作。市行運作管理部定期對網點進行督導，要求櫃員嚴格按照相關業務規程處理業務，做到操作標準化和憑證規範化，保證業務憑證、單證的上送品質和效率，並要求現場管理人員加強事前審核和事後勾對，櫃員及時查詢待確認業務和待處理消息，確保所有上傳業務當日全部成功處理完成。
建立關注網點與櫃員幫扶制度
為進一步強化品質效率的提升，該行建立了業務集中處理專項治理關注網點與櫃員幫扶制度，按季對集中處理品質指標差距大的行和網點，特別是退回率和失敗率不理想的，逐一幫扶，強化培訓，搜尋影響品質效率指標的問題根源，制定有效提升措施，按時間進度具體落實到每個時間點上。同時，加強業務操作的日常監督，從而全面提高集中處理品質效率各項指標。
加強與客戶的溝通
該行各網點加強對客戶憑證填寫的引導，填單臺由專人負責對票據填寫的規範和資訊完整等方面對客戶進行詳細的指導。通過對客戶填寫環節的嚴格把關，從源頭上確保客戶憑證填寫正確、連續、完整、合規，進一步提高了櫃面處理效率和掃描直通率。
確保憑證整潔規範
該行要求轄內網點加強對憑證填寫的審核，落實雙人復核制，從日期、大小寫金額、收付款單位名稱、賬號、印章、密碼、開戶銀行等多方面核實所填資訊的準確性，對字跡不清的所填資訊做好勾通並標注，確保要素齊全、準確，確保憑證整潔、清晰，為業務品質把好最後一道關。
建立考核獎懲制度
該行按月對集中業務處理情況進行通報排名，分析影響品質效率指標的問題根源，制定有效提升手段。同時，制定了《運作管理考核獎懲辦法實施細則》，對重復發報、退回率、切割率、受理時間、超期未處理等集中業務指標納入考核獎懲，嚴格考核逗硬，有力促進了集中業務品質效率提高。（黃超明）
