四是暢通服務受理渠道，旅行服務更加貼心。 鐵路12306客服中心全天候接聽旅客熱線電話、車站服務台安排人員值班，及時受理旅客問詢投訴，做到事事有著落、件件有回音。12306客服中心與各站車建立旅客遺失物品搜尋聯動工作機制，完善站車失物招領服務網路，及時受理旅客遺失物品搜尋服務，確保第一時間受理、第一時間搜尋、第一時間反饋，構建鐵路與旅客溝通信得過的良好平臺。
五是開展重點旅客愛心服務，旅客出行更加溫馨。 春運期間，鐵路部門在主要客運站設置無障礙購票窗口、老幼病殘孕旅客候車室（區），濟南站、濟南西站、青島站、青島北站將設置醫療服務點，地級城市所在地主要車站設置母嬰哺乳區，盡力解決好老幼病殘孕等重點旅客出行問題。同時為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預約進出站、上下車幫扶服務，站車履行交接程式，確保全程服務不斷線。各大車站開展青年志願者服務活動，旅客春運旅途將更加溫馨舒適。
六是整治服務設施和站車衛生，出行環境更加舒適。 開展服務設備全面排查整治，保證服務設施設備正常使用。做好站車防寒保暖工作，保證飲用水充足、站車溫度達標，積極營造良好候車環境。加強站車環境衛生整治，確保站車環境良好，整潔有序，旅客旅行環境將更為舒適。
七是實施車站暢通工程，旅客進出站更加便捷。 專項整治車站進出站通道，在重點旅客服務通道設置明顯引導標識，春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放，旅客在站車通行將更加有序，候車體驗大為改善。主動與各地交通部門協調對接，協同做好旅客換乘服務工作，對晚點列車制訂相應預案，旅客換乘將更加快捷高效。
八是開展2017獵鷹行動，購票環境更公平。 春運期間，鐵路公安部門開展2017獵鷹行動，採用技術措施防控網上惡意搶票囤票行為；加強車站及周邊環境巡查，全面打擊線上線下倒票行為；，努力維護廣大旅客合法權益和公平有序的購票環境。（記者 賈方政 劉鵬）
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