根據2014年開始施行的《山東省供熱條例》,在室外溫度不低於供熱系統最低設計溫度、建築圍護結構符合當時採暖設計規範標準和室內採暖系統正常運作條件下,供熱企業應當保證採暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低於18℃。
濟南市公用事業局在2015年年初出臺的市政公用行業規範化服務標準中的細則規定:按面積繳納採暖費的用戶認為室內溫度不達標時,可以向供熱單位提出測溫申請。
若測驗不合格,且溫度不達標確由供熱單位導致,供熱單位按照以下標準想用戶退還採暖費室溫在14℃-18℃(含14℃)的,退還不合格天數採暖費的 50%；室溫低於14℃的,退還不合格天數採暖費的100%。若溫度不合格、不達標不是因為供熱單位造成,供熱單位無需退還費用。
記者也從濟南主要供熱企業了解到,目前濟南集中供熱面積已達到1.2億平方米,根據以往經驗,集中供熱區域內,很少有用戶家裏會出現低於18度的情況。“即使出現18度以下,也基本不是熱企的原因導致的”。
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問:整個小區甚至出現大面積不熱。
答:熱企工作人員介紹,一般來説,出現大面積不熱時,多是熱源、管網、換熱站故障或小區停水停電造成的。市民可撥打熱企的服務熱線進行諮詢。
為什麼小區停水、停電也會導致小區供熱停擺?這是因為換熱站內要有泵站運轉。小區停水停電後,換熱站自然不能工作。
問:有的樓熱有的樓卻不熱?
答:若是一棟樓都不熱,問題很有可能出現在供熱區樓房內管線上。供熱系統是由許多個供暖回路組成的,而每個回路中通過的流量如果不是其設計值就會出現過冷或過熱,也就是失調。此時,應該撥打熱企電話。
問:一棟樓上有熱的有不熱的是為啥?
答:如果去年都熱今年不熱,可以查看下暖氣的閥門、溫控閥是否打開了。如果還是不行,應該是管道和暖氣片堵塞造成。
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