官方道歉為何遲到？鴕鳥式應對引爭議
記者在餓了麼官方微網志＠餓了麼網上訂餐中看到，１４日２２時１２分這一官微發佈了餓了麼ＣＥＯ張旭豪的一封公開信，首先向受傷用戶做出鄭重道歉，在協助用戶維護正當權益方面，“沒能做得更及時有效”；其中多次提及反思、反省，直指用戶訴求遲遲沒有得到解決的原因，在於公司客服響應機制遲滯、市場經理用戶意識欠缺。
不過有網友質疑，從事發時間的６月２５日到７月１４日，道歉公開信發出居然用了二十天。也有用戶向記者表示，道歉信更像是企業公關行為，以抵消不良輿論影響，説都會説，要看怎麼去做。
記者注意到，在１３日餓了麼官方微網志的回應中，還將這次個人傷害行為表述為“打架鬥毆”，短短一天時間，態度大幅轉變。
受害人岳先生告訴記者，自６月２６日他向餓了麼平臺客服熱線投訴後至今，他沒有見過餓了麼平臺的任何人，只接過一位自稱“主管”的人用客服熱線打來的一通電話，是在發微網志的當天晚上，“但當時我沒空，建議對方第二天上午１０點再聯繫。”“到１４日下午為止，我不僅沒有見過餓了麼的任何人，也沒有得到任何人的姓名、聯繫方式。”岳先生説，當時自己特意問那名“主管”能否留下聯繫方式、姓名，以方便之後跟他聯繫，但對方的答覆是“這些你就不用擔心了，我們聯繫你就行”。
岳先生説，事發後近２０天自己只能打客服熱線詢問事情進展，而得到的答覆基本都是“此事已升級處理，請耐心等待”。
山東省消協公職律師唐雪宇等專家認為，雖然這一事件是個人傷害行為，但點餐平臺是送餐指令發出者，並將受害人地址、電話、姓名暴露給商家，是負有管理責任的。雖然餓了麼ＡＰＰ上並沒有明確規定相關消費者權益保護的條款，但根據《中華人民共和國消費者權益保護法（修正案）》第四十四條和國家工商總局《網路交易管理辦法》第二十八條，餓了麼應積極協助用戶維權、索賠，甚至可以先行賠付後再向商家追償。“相對於用戶，餓了麼在商家面前是強勢一方，商家應該簽過協議或交過保證金。”唐雪宇説。
據岳先生介紹，目前傷人店家已被濟南公安機關拘留，之後他還需要向店家做出民事訴訟、爭取合理賠償。
山東日中律師事務所律師陳冠汶表示，道歉如此姍姍來遲，又無具體賠償措施跟進，這種鴕鳥式回應不僅僅是法律層面的責任問題，更涉及到企業道德和社會責任，“餓了麼平臺對註冊餐廳缺乏內部約束”。
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