微政務惠民由慢變快
“你好,王老師,我是曲阜市委書記李長勝。”接電話的市民王增艷並沒有感到意外,直接向李長勝提出設立十字路口遮陽棚的建議。
這一幕發生在曲阜市公佈領導幹部及民生部門負責人聯繫網民名單之後。今年5月以來,王增艷已經與市領導及有關部門通過多次電話,反映各種意見建議。
李偉宗是曲阜市“馬上就辦一線通”的接線員。去年冬天一個深夜,一位老人來電,反映家中突然停暖。李偉宗立刻把情況錄入網路系統,並轉交給供熱部門。供熱部門組織人員進行搶修。不到一個小時,老人家中暖氣就熱了起來。像這樣的投訴或者建議,李偉宗每天要接二三十個。
如今,“馬上就辦”已形成“馬上就辦辦公室”、“馬上就辦一線通”、“馬上就辦直通車”和網路問政平臺四個載體。截至2016年6月12日,曲阜市“馬上就辦一線通”共受理群眾來電48116件,已辦結47878件,辦結率為99.58%；網路問政平臺受理網民問政4.8萬餘件,回復率99.9%。政務處理“一點通”“一鍵通”,群眾再也不用為“跑斷腿”發愁了。
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