一直以來，工行德陽城南支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，用優質服務傳遞工行溫度。
近日，一位客戶前往工行德陽城南支行辦理取款業務，但密碼被鎖，工作人員告知需本人持身份證前至銀行辦理密碼重置業務。客戶著急萬分，情緒激動，稱其父親忘記銀行卡密碼，但現在行動不便，一直住在醫院，無法外出辦理業務。
了解該情況後，網點工作人員耐心安撫客戶並告知可為其提供到府服務，立即啟動“特事特辦”流程，準備好相關業務資料後，網點負責人及客戶經理立即跟隨客戶前往醫院進行核實。為確保業務的合規性，工作人員與老人進行詳細的溝通，耐心細緻地詢問老人相關情況。通過溝通了解到，該老人係離退休幹部，剛過百歲生日，現在年齡大了，沒有精力打理相關賬戶，主要由其大兒子負責其日常生活起居、賬戶管理，本次由其兒子辦理的密碼重置的事宜屬實，為其真實意願。工作人員核實該意願後立即為其辦理了密碼重置事宜，同時，為百歲老人送去生日祝福。老人對支行的服務讚不絕口，稱讚支行作為代發工資銀行，陪伴多年，真是可信賴的銀行。
據悉，此次到府服務只是該行日常客戶服務工作的一個縮影，工行德陽城南支行相關負責人表示，將繼續貫徹“金融為民”的服務理念，一以貫之做好客戶服務工作，深耕銀發客群，延伸服務半徑，用溫暖打通金融服務的最後一公里。（羅童）
