今年以來，南充市順慶區稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，圍繞當好納稅人“貼心人”，在新建稅務分局積極開展“楓橋”試點，採取“三+”模式持續完善涉稅矛盾化解機制，推進“楓橋式”稅務分局建設在基層走深走實。
堅持“黨建+”，建強“楓橋式”稅務分局戰鬥堡壘
牢固樹立稅務機關首先是政治機關意識，堅持把黨的全面領導貫穿“楓橋式”稅務分局建設全過程。以“小事不出分局、大事不出區局”為目標，堅持“黨建+”工作思路，將黨建工作與“楓橋式”稅務分局建設緊密融合、有機貫通，實現黨政推動與發動群眾相統一，積極構建稅收治理新機制。新建稅務分局作為該局第一個“楓橋式”稅務分局試點單位，始終牢固樹立宗旨意識，積極踐行群眾路線，堅持將“以納稅人繳費人為中心”貫穿“楓橋式”稅務分局建設的各方面、全過程，通過開展結對共建、黨建聯建等活動，積極打造服務型黨組織，促進黨員先鋒模範作用充分發揮，全力建強基層黨支部戰鬥堡壘。
堅持“網格+”，構建“楓橋式”稅務分局調解體系
南充市順慶區稅務局“楓橋式”稅務分局實行網格式聯動運作機制，著力構建資源共用、優勢互補、注重實效、共同發展的縱橫融合模式，向內、向外、向上、向下凝聚合力。一方面，積極主動向南充市稅務局和區委、區政府彙報建設工作進度，大力爭取指導支援；建立聯席會議制度，與公檢法司等職能部門定期會商、協調聯絡，對涉稅矛盾糾紛進行合作治理，在互幫互促中匯聚部門合力；加強與街道、社區的溝通合作，借助“政府網格”點多面廣的優勢，將矛盾調解、稅法宣傳、訴求響應的“觸角”延伸至街道社區，將法律援助設置到納稅人繳費人家門口，通過多主體參與、多方支撐，深化“楓橋網格”建設，凝聚稅收治理和專項建設的工作合力；另一方面，重視網格節點建設，以電子稅務局、省稅務局徵納互動平臺、對外公開電話和辦稅服務廳等資訊節點進行稅費需求和涉稅爭議情況收集，以解決納稅人、繳費人需求和矛盾為目的，依託稅費服務支援中心、春風調解工作室、臨江新區稅務公職律師服務中心、業務專家團隊等開展全流程稅費爭議化解工作，確保稅務風險和稅務矛盾糾紛早發現、早介入，實現源頭化解、訴前化解。
堅持“智慧+”，打造“楓橋式”稅務分局服務矩陣
南充市順慶區稅務局“楓橋式”稅務分局在日常運作中堅持以納稅人繳費人為中心，通過“智慧稅務”搭臺，依託科技賦能，圍繞“精細服務”下功夫。組建精英式服務團隊，依託電子稅務局、微信群、徵納互動平臺等，確定專人負責回復和處理納稅人繳費人的問題和投訴，“一對一”為納稅人繳費人答疑解惑；開設稅費直播間，通過建立納稅服務線上直播團隊，定期面向納稅人繳費人開展組合式稅費支援政策及操作指引解讀直播培訓，並進行“面對面”需求溝通、答疑解惑，讓納稅人繳費人享受線上“到家”服務，感受“如家”體驗，為矛盾糾紛預防調處化解工作高效運轉提供支撐。開通“幫辦直連”專線，以視頻交互、遠端互動等方式，提供遠端輔導、線上導辦等雲端服務，解決納稅人繳費人“線上難題”。通過業務處理上下聯動、日常管理橫向協同、服務內容資源聚合，解決流程節點、審批環節較多的複雜業務問題，為納稅人繳費人提供“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”的“智慧稅收”服務。
下一步，南充市順慶區稅務局將持續貫徹落實習近平總書記重要指示精神，繼續傳承和發揚“楓橋經驗”，變矛盾“轉机站”為問題“終點站”，切實提升涉稅矛盾糾紛調處化解質效，繼續奮發有為，構建系統完備、科學規範、運作有效的“楓橋”制度體系。（陳輝）
