“小妹妹，謝謝你，我……”近日，在瀘縣奇峰中心衛生院，一位70多歲的老奶奶欲言又止，不好意思開口怎麼説，這是她第一次向護士站的護士張口詢問。
細心的護士張瑤發現老奶奶一直望著電梯方向，主動走出護士站，握著老奶奶的手説：“奶奶，您是不是要去坐電梯？”奶奶微微點頭，臉上泛著點點微笑。
在第二天交接班的晨會上，張瑤把這件事情告訴了科主任和護士長。此後，該科室形成了一套不成文的規矩，隨時幫助患者按“電梯鍵”。
院區面積變寬、住院環境改善、科室分佈細化、樓層之間增設了電梯……現在很多基層醫療機構通過新建院區，發生了可喜的巨大變化。但這些變化，對於長期居住在農村的群眾來説卻産生了新的“煩惱”：電梯怎麼乘坐，藥房在哪，食堂在什麼方向，甚至出去以後就找不到回病房的路了……
不久前，瀘州市衛生健康委員會印發《瀘州市就醫體驗感“五心”醫院建設實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。《實施方案》提出，未來3年，全市二級以上公立醫療機構（含創建為縣域醫療衛生次中心的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心）全面實施“五改善五提升”行動計劃，建設“五心”醫院。
今年，瀘縣奇峰中心衛生院也搬到了新醫院，他們為了改善群眾的就醫體驗，在一樓門診大廳入口處設置了健康管理小站，安排了貼心志願者，由專人負責迎接、諮詢、導醫、分診、指引等工作；醫院的護士小姐姐當起了患者的“快遞員”，每日收集病房群眾消息，快捷下單，準時送飯到府（因為醫院搬遷以後離場鎮有100多米遠）；醫院的醫務人員都是群眾的“諮詢員”，以病人詢問的第一位醫務人員為責任人，保證群眾一次詢問就能解決患者需求。
瀘縣奇峰中心衛生院黨支部張遠偉表示，下一步，醫院會以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，大力推進深化改革和提升服務，通過提升群眾就醫診療、人文、環境、特殊群體就醫、智慧就醫等體驗，為人民群眾提供更高水準、更加滿意的衛生和健康服務，不斷增強人民群眾獲得感。（鄧詩語）
