文職人員如何在心理服務行業發揮作用？聽聽他們的心得感悟

編者的話

在教學科研、衛勤保障、國防動員等許多崗位上，文職人員擔當重任；在訓練演習、作戰支援、搶險救災等重大任務中，文職人員作用凸顯……文職人員隊伍的壯大，將現役人員從大量軍民通用、不直接參與一線作戰行動的崗位上解脫出來，使他們專注作戰、專謀打贏，不斷提高軍事職業素養和軍隊戰鬥力。

專業的人幹專業的事，不僅有利於人才在擅長的領域深耕，也有利於事業走上良性運轉軌道。即日起，解放軍報圍繞心理服務、軍事文化、品質監督、資訊工程、裝備維修等不同行業組織系列報道，聚焦投身同一專業領域的不同文職人員，分享他們的成長經歷和心路歷程。

新時代部隊練兵備戰使命任務的深刻變化，對一線部隊心理衛生服務工作提出了更高要求。維護官兵心理健康、提陞官兵心理素質，成為部隊建設發展的一個重要課題。技術發展了、方法多樣了、平臺拓展了，但心理服務工作的核心始終是“人”，這一點不會變。如今，在這一專業領域中，文職人員發揮著越來越重要的作用。本期，我們邀請兩名從事相關工作的文職人員，聽聽他們的工作經歷和心得感悟。

深入一線，方能把準脈搏

■講述人空軍西安飛行學院政治與心理教研室文職人員蓋婷妍

“飛行時飛機可以負重，但咱們的心態可不能負重。”近期，我帶教的一批飛行學員即將離開學院，前往部隊開展下一階段學習，臨行前我這樣叮囑他們。

從在諮詢室等電話、做測評，到赴一線與官兵面對面、心貼心，在領導同事的引導幫帶下，我學會了如何把心理工作做到任務一線——突出飛行員這個重點，結合不同訓練階段、擔負任務課題和官兵類別層級，展開心理評估、心理疏導和心理恢復等工作，組織情緒穩定性和減壓訓練，幫助飛行員從容面對瞬息萬變的戰場態勢，減少心理負荷。

“教員，針對您提到的飛行中注意力分配的方法，我有些不同見解……”記得有一次，我與飛行員分享從書中學到的內容，卻沒有得到認可。我意識到，一味按照書中內容進行授課，可能並不符合飛行實際，只有深入飛行員群體，才能更好了解他們的心理特點。於是，我不僅聽課跟課，深入學習心理學知識，還主動申請前往一線部隊跟學跟訓，全程參與飛行訓練的各個環節，收集掌握飛行員在不同階段的心理需求。

跟訓過程中，我發現隨著實戰化訓練深入推進，飛行員在一些高難課目訓練中會面臨較大的心理壓力，但有的尚未掌握科學系統的心理訓練方法。因此，我申請參與學院某專項訓練保障工作，為飛行員提供心理服務。

“我心理素質沒問題，沒必要做心理訓練吧”……初期，個別參訓飛行員由於種種原因，不太重視心理服務工作對訓練質效的影響。了解情況後，我沉住氣與飛行員全程同步訓練，觀察記錄他們的行為表現，通過分析訓練效果的變化來把握飛行員的心理波動和思想狀況，並利用休息時間積極溝通交流。

磨刀不誤砍柴工。最終，我收集掌握大量一手資料，著眼高難課目訓練中飛行員心理變化的特點規律，調整細化了訓練方案。“飛行員心理狀態會隨訓練階段波動，首次飛行和單飛前夜容易出現緊張情緒……”由於針對性強，我總結的規律引起了大家的共鳴。後續訓練中，越來越多飛行員主動找我探討各類情況問題，我利用科學方法幫助他們調整心理狀態、提高訓練效率。

這段經歷讓我收穫很多，飛行員的堅定執著、英勇無畏也感染著我，讓我對飛行心理教學的熱愛和興趣更深了。

近幾年，我多次深入任務一線，為不同機型的飛行員提供個性化心理服務。針對首次經歷機型轉換的飛行學員，我通過團體心理訓練的形式，引導他們正確認識機型轉換期可能出現的心理變化，掌握自我調節方法；面對參加高難課目、大項任務的飛行員，我通過跟飛跟訓、個別疏導等方式，幫助他們調節緊張情緒，緩解壓力。

在一次次實踐鍛鍊中，我的專業能力進一步提升，不僅參與了空軍院校飛行學員心理訓練整體建設項目論證工作、空軍某課程內容體系調整工作、學院“心理服務走基層”等多項任務，主持參與空軍級課題5項，還獲得空軍軍事職業教育新型學習資源建設優秀成果二等獎、空軍教學能力比賽三等獎等多項榮譽。

（苑彬、解放軍報特約通訊員李強整理）

科技賦能，仍需以心暖心

■講述人第73集團軍某旅文職人員孫雅琨

近年來，隨著觀念更新、技術發展，部隊對心理衛生服務工作的重視程度不斷提高，越來越多單位配備了減壓調養艙、團體沙盤室、心理訓練箱等心理工作專用設備。科技能夠為心理工作賦能增效，但想把科技優勢轉化為工作優勢，也沒有那麼簡單。對此，我深有體會。

人們本能地對“展露真實內心”存有顧慮，因此，我開展工作面臨的一個很大挑戰，是如何讓官兵對心理工作放下戒備。大多數官兵雖能夠理解，不是患有心理疾病才需要心理疏導和心理諮詢，但在調研中，有官兵明顯對量表測試心存抵觸，甚至會故意選擇“一般性答案”，導致問題隱患難以被發現。我感到，這些問題很難僅靠技術手段解決，心理工作者要注重以心換心、以心暖心，在細節中透過現象看本質，及時發現心理波動，提供精準高效服務。

為打開局面，我為官兵製作心理服務卡、進行心理知識宣講，並牽頭成立心理服務隊，走班串連開展心理服務。幾個月時間，我走遍旅隊各個班排，通過真誠、專業、嚴謹的工作，叩開了一些官兵的心門。

“怎麼辦？”有一次，我看到上等兵小劉在微信狀態欄寫下這樣一句話。本著“寧願多想、不願錯過”的原則，我開始留意小劉的日常舉止，並利用巡診時機多方面了解他的情況。經過幾次真誠溝通，小劉終於袒露心聲，回復從“沒啥大事”變成了“最近有點煩”。原來，那段時間他準備考軍校，本就壓力不小，家人的叮囑期望、格外關心加重了他的心理負擔。越是臨近考試，小劉越感到心煩意亂、學不進去，擔心考不上無法面對家人，甚至出現了失眠、食欲不振等問題。

越親近、越在乎，有時反而更難表達真實想法。工作中，我著重進行情緒“過濾”，一邊讓小劉母親了解小劉的實際情況，説清“關心則亂”的道理，一邊幫小劉正確理解家人期盼，放下思想包袱，並利用智慧設備進行情緒上的疏導放鬆。一段時間後，小劉調整好狀態，全身心投入學習備考，最終如願考上軍校。

戰場延伸到哪，心理服務工作就要跟進到哪。部隊實戰化訓練不斷深入，我有機會經常前往一線，結合演訓任務實際為官兵調節心理狀態。

有一次，旅隊組織直升機海上實彈射擊訓練，某連提前進駐小島擔負靶機飛行任務。由於島上環境艱苦、蚊蟲成群，加上訓練任務繁重，官兵承受著巨大心理壓力，士氣受到一定影響。我及時開展以“壓力調節與情緒管理”為題的輔導授課，並通過測評、座談、團輔活動等方式對官兵進行心理援助和干預。

工作中，我發現首次參加直升機海上實彈射擊的飛行員小黃，緊張焦慮情緒超過正常範圍，就利用旅隊最新引進的VR虛擬現實心理放鬆系統進行訓練，讓他頭戴VR眼鏡、手拿手柄，全副武裝與“敵人”激戰，有效減輕了心理負擔。幾天后，小黃駕駛戰鷹取得兩發兩中的成績，圓滿完成任務。

播撒一縷陽光，滋潤一片心田。今後，我會在繼續發揮好高科技設備作用的同時付出真心真情，讓官兵心理傾訴有對象、心理紓解有渠道、心理慰藉有依靠，以健康陽光的心理狀態投入到火熱的練兵備戰中。

（楊吾帆、石芝鵬整理）

主動聊天是“金鑰匙”

■王微

小雨過後，黔中山間空氣清新。伴著武警貴州總隊機動支隊官兵的熱烈掌聲，支隊心理醫生、文職人員祝茜編導的心理劇圓滿落幕。

多年前，祝茜成為支隊首位專職心理醫生。剛入職時，她像在地方醫院工作時一樣，等待官兵到府“掛號”，可心理診室一直無人踏足。機動部隊訓練任務重、節奏轉換快，官兵普遍面臨較大壓力，為何無人主動諮詢呢？

一次，祝茜到基層組織心理測試，與戰士小吳閒聊時，她發現有其他官兵悄悄議論：“小吳是不是有心理問題啊？”她猛然意識到，因為支隊之前從未有過專職心理醫生，一些官兵對心理工作的接受度不高，有些甚至認為看心理醫生是意志不堅定的表現。

了解情況後，祝茜轉變了工作思路和方法。她主動出擊，常態開展調研談心，經常可見她與官兵寒暄交流的身影。時間長了，官兵心態發生了轉變，願意和祝茜一起走一走、聊一聊，心理診室也迎來一些官兵諮詢。

打開局面後，祝茜沒有丟掉主動聊天談心這個“金鑰匙”。一次，祝茜在訓練場看到戰士小羅射擊訓練成績不錯，就在訓練間隙與小羅聊起來。“你槍法很好，應該參加過不少比武吧！”“雖然平時訓練效果還不錯，但不知為什麼，我每次一上比武場就緊張，多次掉鏈子……”祝茜敏銳地意識到，這種情況多次出現，可能與戰士心理素質不過硬有關。

隨後，祝茜深入訓練場開展研究，組織戰士進行射擊心理訓練。“原來這是一種常見的心理反應。”經祝茜科普，小羅對這一問題更加重視，按照祝茜制訂的心理訓練套餐，進行每日正念冥想、自我對話、場景再現等。

經過一個多月的訓練與疏導，小羅的抗壓能力、專注力顯著增強。“祝醫生，謝謝你！今天我沒有怯場，發揮出了真實水準。”在總隊組織的創破紀錄比武競賽中，小羅取得狙擊專業第一的好成績，特意向祝茜表示感謝。（解放軍報 孫雅琨 蓋婷妍）