社區是社會治理的最小單元，王麗娟自2018年擔任東鐵匠營街道蒲黃榆第二社區黨委書記以來，時刻謹記肩負的責任，在社區推廣“八個及時報、書記馬上到”工作法，暢通居民、樓門長、志願者與社區黨委的渠道，第一時間掌握需求、解決問題，做到以實事映初心，以服務暖民心。
蒲黃榆第二社區東至蒲黃榆路，西至東城交界處，南至師範學校路，北至豐源路。轄區屬於老舊小區，居民住房服務及管理分別由多家物業公司及産權單位負責，屬於典型綜合型社區。轄區內基礎設施趨於老化，制約著社區的發展。
為60戶居民剪除窗前煩惱
“您好，請問是王書記嗎？四里19號樓前綠化帶太雜亂了，影響採光，還招蚊子。”2023年5月的一天，王麗娟接到了居民李先生的電話。隨著夏季來臨，蒲黃榆四里19號樓前綠化帶內的樹木野蠻生長，雜草茂盛，不僅影響到了一層、二層居民的室內採光，蚊子數量也多起來，有時在樓下站一會，就被叮幾個包。眼瞅著雨季將要來臨，李先生抱著試一試的心態找到了社區書記王麗娟。
“我們馬上到樓下！”王麗娟放下電話，就帶領社區工作人員來到19號樓查看現場，制定清理方案，利用衛生日活動集中攻堅，僅用一天時間，就將樹木雜枝修剪整齊，將野草清理乾淨，還噴灑了藥水預防蚊蠅滋生。沒有了樹葉的遮擋，19號樓60多戶居民家中灑進了久違的陽光，大家紛紛點讚：“透氣敞亮，乾淨衛生，感謝社區的迅速行動！”
幫殘疾人母女解決漏雨難題
2023年夏天，颱風“杜蘇芮”來襲，蒲黃榆第二社區開啟防汛一級響應，聯合物業、産權單位對轄區單位、居民樓、低窪地帶、排水系統進行高頻率安全巡查。7月30日下午，社區接到家住蒲黃榆四里2號樓頂層的居民楊女士來電，反映臥室天花板漏雨。2號樓馬上面臨拆遷，楊女士家還未來得及搬走，她和母親都是殘疾人，自己無法處理漏雨情況。
“我們馬上到您家！”王麗娟一邊安撫母女倆，一邊和社區幹部攜帶塑膠布趕往現場，協助居民轉移生活用品，用盆和桶接住雨水，用塑膠布遮蓋不便搬移的大件傢具。第二天上午，趁著雨勢稍小，王麗娟再次帶領社區幹部將防雨物資搬到楊女士家樓頂，趴在房頂上苫蓋漏雨點。目前，楊女士家已經搬走，2號樓也已整體拆除，但暴雨中王麗娟和社區工作人員的承諾和努力，讓楊女士一家感受到大家庭的溫暖。
推進“吹哨報到”向社區延伸
通過電話方式“及時報”，打響了蒲黃榆第二社區“書記馬上到”的知名度。如今，居民們手機上的微信群，成為王麗娟推廣“八個及時報”的新渠道。
“家裏自來水管壞了，跑水了”2023年6月15日早上七點半，蒲黃榆四里21號樓微信群中蹦出一條消息，隨後發出的照片中顯示，水順著管子大量流出。
“我們馬上去處理！”王麗娟聯繫物業公司，一同前往居民家查看，原來是自來水管道老化破損導致。工作人員立即對破損處做了應急修補，保障居民正常用水；王麗娟帶領社區工作人員協助打掃屋內和樓道積水。一個小時後，維修完畢的照片發到了群裏，報修居民和鄰里們豎起了大拇指。隨後兩天，社區又協同物業為居民家更換了損壞管道，徹底解決後顧之憂。
“八個及時報”讓轄區居民有了參與家園治理的主動性，更鍛鍊了社區幹部眼觀六路、耳聽八方的能力；“書記馬上到”則展示了社區帶頭人用心、用情、用力解決居民“急難愁盼”的決心和擔當。在蒲黃榆第二社區黨委的努力下，解決小事難事，化作好事樂事，已成為社區工作者、轄區單位和居民們的共同願景。
社區中的每一件“小事”，在王麗娟眼中都是關乎民生的“大事”，用腳丈量，用心傾聽，用心用情對待。幾年來，在她的帶領下社區發生了日新月異的變化，更多“急難愁盼”被及時解決，轄區居民的生活也更加舒心。（蒲黃榆第二社區）
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