“往年這個時候,我們早就忙得四腳朝天了,常常有一些小孩會被累哭,今年邪門兒了,到現在還沒什麼動靜。”京城一家旅行社的工作人員非常納悶。但納悶的不止她一個。近日,記者問詢各家旅行社,結論是,今年的這個五一怎一個“淡”字了得。
■臨時降價,旅行社拗不過遊客?
中青旅今年五一做了400個座位到馬爾地夫的包機,雖然現在任務完成了一多半,但離他們當時的想像還是差不少,原以為這個産品一齣來不能説應者如雲,也應該是很快賣光。因為同樣是到馬爾地夫旅遊,今年春節的時候馬爾地夫五日遊賣到14000元,這個價格連旅行社的人都覺得有點不落忍,可還是走得火火的。五一這個産品比春節降了兩千,而且還不用中途轉機,情形卻遠不能和春節相比。
旅行社和遊客存在著微妙的博弈關係,這種時候,往往要看誰先沉得住氣,也許過兩天,遊客就嘩嘩上了,事先的擔心可能純屬多餘。但往年黃金周是什麼破線路都能收滿客人,現在,連馬爾地夫這樣的“靚品”都受了冷落,率先撐不住的就是旅行社了。中旅總社最初推出五一期間馬爾地夫5日遊的價格是12800元,現在,這個價格已經降了1000元。
業內有一種大家都比較認同的説法,在五一、十一、春節三個黃金周,歷來最淡的就是五一。因為離春節較近,因為單位調整個人職位變動多發生在春季,職場變數較多,人們也多沒有心情策劃遠遊,塵埃落定怎麼也得到後半年,所以,一般人旅遊預算趨向於“後半段”;還有一個原因,五一國內無論南北,“最是一年春好處”,氣候都很好,不像春節期間,北方天寒地凍,讓許多人有“突破重圍反季節”的衝動。所以,五一齣境旅遊的慾望就不那麼強烈,這也在很大程度上分流了出境旅遊的客流。
但這些理由是一個“常量”,並不能完全解釋今年五一何以如此的“變態”。
■旅行社淡不等於市場淡“市場風向標”已經失靈?
如果根據旅行社的資訊,我們也許會得出這樣的結論:今年的黃金周市場恐怕不容樂觀,但是,且慢。
去年“十一”前夕,媒體根據來自旅行社的報名情況悲哀地推斷:SARS以後大家普遍預期的“井噴”根本不會出現。但事實是,雖然各景點不至於到了井噴的程度,但熱熱鬧鬧紅紅火火。
莫非作為旅遊市場重要風向標的旅行社,已經失靈?
往常,記者只要了解國中青康幾家大旅行社的收客情況,就可以大致推斷出市場大勢如何,熱點在哪。但這個情況正在改變。觀察出境遊這個最敏感的市場,尤其能説明問題。
兩年前,有資格經營出境遊的旅行社陡然從9個增加到40多個。這些剛剛“放”出來的“市場新進”在第一年裏還不可能有所作為,去年因為非典的影響,也沒有機會顯露崢嶸。可他們一刻也沒閒著,悄沒聲地,他們已經對原有的市場格局進行了猛烈衝擊。
過去的兩年,旅行社之間人才流動異常頻繁,在一番“封官許願”的利誘之下,許多在大社窩著的人才紛紛被挖走,成為新社的主力。對於人脈重於品牌,關係重於技術的旅行社業,這些人手裏掌握著豐富的業源關係和客戶資源,走一個得力的幹將幾乎就等於一大塊業務坍塌。今年,大社“失血”、小社“動物兇猛”的市場效應已經出現。
除了這些名正言順的“新進”,現在的旅行社業頗有“亂為王”的跡象,一塊招牌之下不知挂靠著多少部門,有能量的一兩個人承包部門承包門市,大家都對外宣傳,進行著大同小異的業務。
遊客已經大大地分流。
香港小小的彈丸之地,居然有兩千家大大小小的旅行社,這種情形在北京出現並非沒有可能。儘管經營者都號稱要樹自己的品牌,但事實是,至今還沒有哪一個旅行社的品牌真的“深入人心”,沒有誰敢説,我已經培養出了自己忠誠的客戶。
在這種情況下,從幾個大社的情況推定市場,顯然很容易誤判。
■旅遊熱點分散,遊客去向不明?
容易誤判的另一個重要原因是,遊客“甩開”旅行社的趨勢越來越明顯。
越來越受追捧的自由行、越來越方便的網上訂購機票、網上訂購酒店……凡此種種,已經使許多人出行不必依賴旅行社。客源分流了,連旅遊目的地也在分散。
有趣的是,當記者試圖通過旅行社了解哪些地方是今年五一的熱點時,結果是説什麼的都有。
國人第一次出國一般都會選擇東南亞,所以,這是一個沒有懸念的常規熱點。歐洲遊受歡迎,但前一段時間,國家旅遊局開展“春雷行動”,治理違規歐洲遊廣告,所以大家現在是“只幹不説”,各種以商務考察名義赴歐洲旅遊的團各家都在悄悄做著,只不過為了應付上邊的檢查,在行程裏胡亂塞一個考察項目;當然,一些特價團走得也不錯,比如中旅總社日本五日遊。
有人説,馬爾地夫可以得一個“最受中國媒體歡迎獎”,風起雲湧的“好評如潮”使客人對馬爾地夫心嚮往之。但如上所述,五一馬爾地夫與其他線路相比,並沒有特別突出的優勢。
據説,有一些旅行社開發了一些很“嘎古”的路線,市場的反應倒很不錯。比如有的旅行社推出西班牙商務考察團、到肯亞的旅遊團,聽説效果還不錯。
綜上所述,熱點不明。
■遊客越來越“賊”了
旅行社業在發生變化,遊客群體也在變。這麼多年,媒體不遺餘力地呼籲,要享受有品質的旅遊生活就應該避開高峰期,現在,大家已經知道在黃金周出行花錢多效果差,尤其是國內遊。其實,以往也不是説大家就愛扎堆兒湊熱鬧。主要是現在許多企業、事業單位已經實行了年假制度,人們對自己的假期可以自由調整。
其實,這正是旅行社、遊客、旅遊目的地包括旅遊管理部門都期盼了很久的情形,當這個情形真的來的時候,大家都準備好了嗎?路人
《北京青年報》2004年4月9日