“沒有安全，就沒有旅遊。”顧先生卻偏偏在旅遊過程中，碰到了一件讓他感到非常缺乏安全感的事。在海南省消委的幫助下，顧先生終於獲賠2000元，為旅途中的“安全感”討回了説法。

今年2月，來自遼寧的顧先生和妻子一同來海南旅遊，在海口市中國旅行社報名參加了三天兩晚豪華團。2月9日晚，在旅行社的安排下，顧先生夫婦入住三亞金宇海景酒店。據顧先生反映，當時導遊黃女士告誡他們，“有人敲門不要開，有人打電話不要接，這樣才能保證你們的安全。”淩晨1：30左右，有人敲門、有人打電話，他們都沒理睬。後來，敲門聲變成了撬門聲，他們夫婦倆嚇得不知所措。門開了，闖進一個男子，該男子見屋裏有人，便匆忙離去。因為驚嚇、生氣，他們倆下半夜沒合眼，一直坐到天亮，再遊景點，毫無興致。回到海口，他妻子就病倒了。

顧先生説，他們後來和黃導遊一起找酒店，酒店人員説以為裏面沒有人，撬開門看一看是為了他們的安全。對這一説法，顧先生表示難以接受。十來天后，顧先生來到海南省消費者委員會，對撬門事件及旅途中存在的其他問題進行投訴，要求旅行社道歉並賠償旅遊費用、往返機票、精神損失費等各項費用共計11760元。

在海南省消委了解情況時，海口市中國旅行社書面表示，據該社了解，當時酒店工作人員因發現房門有一條明顯門縫，所以打電話提醒客人關好門，後來在電話無人接聽、敲門又沒有動靜的情況下，才撬門查看情況的。該社認為，酒店出發點是好的，但其做法欠妥。對於此事對顧先生夫婦造成的影響，旅行社同意向顧先生夫婦道歉，並給予一定賠償。同時，旅行社還表示，會吸取教訓，在今後工作中保證不再出現類似事件。但是，雙方提出的賠償金額相距甚遠。

經過海南省消委的多次調解，最終顧先生與旅行社達成協定，由旅行社道歉並一次性賠償顧先生2000元。至此，顧先生終於為旅途中的“安全感”討回了説法。（記者岳欽）

《南國都市報》2004年4月8日