“沒有安全,就沒有旅遊。”顧先生卻偏偏在旅遊過程中,碰到了一件讓他感到非常缺乏安全感的事。在海南省消委的幫助下,顧先生終於獲賠2000元,為旅途中的“安全感”討回了説法。
今年2月,來自遼寧的顧先生和妻子一同來海南旅遊,在海口市中國旅行社報名參加了三天兩晚豪華團。2月9日晚,在旅行社的安排下,顧先生夫婦入住三亞金宇海景酒店。據顧先生反映,當時導遊黃女士告誡他們,“有人敲門不要開,有人打電話不要接,這樣才能保證你們的安全。”淩晨1:30左右,有人敲門、有人打電話,他們都沒理睬。後來,敲門聲變成了撬門聲,他們夫婦倆嚇得不知所措。門開了,闖進一個男子,該男子見屋裏有人,便匆忙離去。因為驚嚇、生氣,他們倆下半夜沒合眼,一直坐到天亮,再遊景點,毫無興致。回到海口,他妻子就病倒了。
顧先生説,他們後來和黃導遊一起找酒店,酒店人員説以為裏面沒有人,撬開門看一看是為了他們的安全。對這一説法,顧先生表示難以接受。十來天后,顧先生來到海南省消費者委員會,對撬門事件及旅途中存在的其他問題進行投訴,要求旅行社道歉並賠償旅遊費用、往返機票、精神損失費等各項費用共計11760元。
在海南省消委了解情況時,海口市中國旅行社書面表示,據該社了解,當時酒店工作人員因發現房門有一條明顯門縫,所以打電話提醒客人關好門,後來在電話無人接聽、敲門又沒有動靜的情況下,才撬門查看情況的。該社認為,酒店出發點是好的,但其做法欠妥。對於此事對顧先生夫婦造成的影響,旅行社同意向顧先生夫婦道歉,並給予一定賠償。同時,旅行社還表示,會吸取教訓,在今後工作中保證不再出現類似事件。但是,雙方提出的賠償金額相距甚遠。
經過海南省消委的多次調解,最終顧先生與旅行社達成協定,由旅行社道歉並一次性賠償顧先生2000元。至此,顧先生終於為旅途中的“安全感”討回了説法。(記者岳欽)
《南國都市報》2004年4月8日