一家著名媒體最近在節目中再次揭露了導遊吃回扣的行為。在一些人眼裏，導遊這一職業已經與回扣無法分開，導遊似乎已成為一個專門掙“黑錢”的職業。然而，記者最近在採訪一些旅遊業人士時了解到，事實上，導遊這一職業充滿艱辛與無奈。
沒有薪水的日子好辛苦
在那家著名媒體所做的節目中，記者作為一個普通的遊客參加了一個海南環島的三日遊旅行團，結果在這幾日中，絕大多數的時間是導遊在領著大家購物，真正用於參觀遊覽的時間極少，導遊也只有在推銷商品時才表現出應有的熱情，而對於景點介紹反而是草草了事。導遊在購物與參觀景點時的不同表現讓記者發生了懷疑，為了探個究竟，記者自己臨時組織了一個4人團，由記者來扮演導遊和角色，沿著頭天所參觀的路線又走了一遍。這次，記者不但了解到在商店裏隱蔽的專供導遊出入領回扣的房間，也清楚地了解到商店所給予的導遊購物回扣竟高達近50%。大概正是這種高額的回扣使很多人羨慕導遊真是個好工作，不但可以免費天南海北地逛，還有如此豐厚的金錢睡收入。但真的就是這樣嗎？這個錢真的是那麼容易裝到口袋子的嗎？
其實，看似風光的導遊都是“三無人員”（無薪水、無固定工作單位、無保險）。許多旅行社為了壓低成本，只雇用極少數的導遊，而在旺季時臨時四處尋找導遊，並且不付導遊任何酬勞。導遊的收入只有依靠拿客人購物回扣和小費。當然能拿到小費的只是外境團，對於國內團的導游來説，因為我國的遊客還大多數還沒有付小費的習慣，他們的收入全部來自回扣(俗稱“扎店”)。有的時候非但沒有工資，還要給旅行社交一定的人頭費。例如，日本團的人頭費大約是120元，如果要從旅行社接一個20人的日本團，那麼導遊要先交給旅行社2400元。而這個團這幾日的門票、車費、食費也需要導游來預先墊付，然後再向憑單據向旅行社報銷。這些錢從哪能裏來，只有去“扎店”了。
當然，向旅行社報銷是有條件的，那就是這個團的客人沒有投訴。只要有一客人投訴，那麼導遊就會一分錢也報銷不到。此外，一些旅行社不講信譽和職業道德，更有一些非法的黑旅行社也損害著導遊的利益。導遊梅小姐在今年夏天接了一個美國團，辛辛苦苦四五天，卻因一個客人在買景泰藍時和店主發生了一點不愉快就投拆她服務不週，結果旅行社不但不給她報這個團的費用，連同這一個月她帶的四個團也一分不給。在旅遊的黃金月，梅小姐不但沒有賺到一毛錢，反而搭進五六千塊錢。
累的不只是身體
這些生活在北京的散兵遊勇，大多數是沒有北京戶口的外地籍導遊，他們因為沒有正式的工作單位和穩定的收入，心中缺乏歸宿感。導遊這一吃青春飯的職業也讓他們自己比別的從業人員多幾分緊迫感，他們要抓住一切時機賺錢，為將來的不時之需積蓄，沒有任何醫療保險的他們，最怕的就是生病。
導遊的工作時間的彈性化，使他們在旅遊旺季時一連帶上幾個團不休息。在帶團期間，工作時間的不固定性決定了工作強度的不確定。導遊一旦上團，基本上是24小時全在工作，白天是一團人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，導遊夜裏也可能要處理一些突發事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫生，或賓館客房不夠，自己只能另找住所等。根據行程的安排，他們可能早上五六點鐘就起床，晚上11、12點鐘才休息，有時一天只能休息三四個小時，精力、體力的消耗是外行人所體會不到的。
此外，旅行中常常會遇到惡劣的天氣，這在一定程度上加大了導遊的工作強度和難度，不少導遊由於過分的勞累而患有不同的職業病。帶日語團的劉小姐，工作才四年，就得了糖尿病，不得不在人的青壯年期就告別心愛的旅遊事業。導遊是個高收入的職業，可是它卻是以透支體力，預支健康甚至生命為代價的。
而另一方面，導遊的職業性質也決定了導遊不管自己個人發生了什麼事，也不管遇到怎樣挑剔的客人，都得滿懷熱情地去面對。例如，有些遊客一來就一次又一次的要求導遊小姐講黃色笑話時，年輕漂亮的導遊更是要忍受個別男遊客的惡意騷擾，這種心理上的壓力往往還要超過體力上的消耗。
導遊和要飯的差不多
旅遊的有淡季與旺季之分，它的這一特性決定了導遊在旺季也許是香餑餑，而在淡季僧多粥少時，他們一定要想辦法去找事做了。為了能在淡季也能找一些活幹，他們平時一定要和旅行社搞好關係 ，有時甚至是不得不低三下四地去懇求旅行社，明知是賠錢的團也要去做，更有一些導遊為求能得到一些品質比較好的團，還不得不去送禮，因為團的多少與好壞直接決定著導遊的收入，決定著他們的生存。當然對於一些像日本、南韓的入境團，大多數導遊是不敢去設想的，因為旅行社一般會把這些團給與旅行社有淵緣的導遊。因此一些導遊戲稱自己還不如個乞丐，乞丐是純收入，而他們身心付出那麼多卻未必就有回報。
自稱乞丐還有另一個原因就是，為了能讓客人進店，他們要想法設法地討好客人，有時甚至是在哀求客人進店。隨著競爭的日益激烈，各媒體對導遊拿回扣的曝光，遊客對進店越來越反感，很多人自覺地抵制這種行為。作為導遊，大部分的人並不願昧著良心，冒著被投訴的危險騙遊客進店.導遊白小姐就明確的告訴記者，她只要求能得到她應得的收入，那就是辛苦錢、服務費與旅行社該付的工資，她希望能堂堂正正地工作，按照旅遊線路該遊覽時遊覽，該進店時進店，一切都公開化。但目前旅行業這種現狀與體制使她們的各種權益得不到保障，導遊與導遊之間為了搶到生意而産生的各種競爭，也加劇了他們生存的艱難。交了頭費的導遊為了拿回成本，不得不把良心和自尊心藏起來，使出渾身解數連哄帶騙地請遊客進店，這對於大多數導游來講都是一種難言的折磨。
而今年導遊的日子更是不好過，本來11份是旅遊的小黃金月，導遊們可以利用這個時機，補一補淡季的虧空。由於受“9 11”事件的影響，美國來華入境旅遊人數將大幅度下降，更多的導遊無事可做。
旅遊管理有待進一步完善
正如導遊有許多難言的苦衷一樣，旅行社不給導遊工資也是迫不得已。國旅國內部負責人李惠告訴記者説，旅行社也想和導遊簽訂期合同，按勞付給導遊工資及相應的各種保險等福利，這樣不但可以提高導遊的服務品質，也能更好地對導遊進行管理和監督，減少投訴和糾紛。但現在旅遊市場屬於買方市場，旅行社能夠“薄利多銷”已實屬不易，更多人乾脆跌破成本價進行惡性競爭，旅行社已沒有能力養導遊，更沒有能力付給導遊工資，因為他們的利潤也只能靠剝削司機和導遊的勞動來獲取。例如目前美國人如果來北京玩一趟，停留三晚四天，參觀故宮、長城、頤和園、天壇、定陵等風景名勝，品嘗北京烤鴨、餃子宴等風味餐，住五星級酒店，其團隊接待價僅為230美金（含所列膳食、住宿、門票及其他費用）。這樣低的價格，旅行社根本沒有什麼利潤，只有靠收導遊的人頭費來彌補了。但如果你要抬高價格，別的旅行社就會把這個團挖走。因此，對旅行社的惡性競爭進行控制顯然是刻不容緩，只有這樣，中國的旅遊業才能較好地面對入世後的外資旅行社的進入。
李惠經理還談到導遊的管理及監督也應進一步加強。要明確導遊的職責範圍，給其應有的工資酬勞。一旦導遊失職，擅自帶領客人購物進行，相關部門一定要嚴懲不貸。並且導遊也應有類似“工會”的組織對從業人員進行各方面教育管理。
最後，李惠經理提醒廣大遊客在選擇旅遊産品時，一定要細思量，多詢問。例如：北京—海南三晚四天旅遊僅需2380元，而北京至海口的單程機票價格為1950元，即使機票可以打5折，往返需1950元，剩下的400多元錢怎麼夠三晚四天的住宿及膳食門票、車費、導遊服務費呢？所以，您在做選擇前，一定要問清楚您所購買的是哪一類旅遊産品，更重要的是作為消費者的您一定要記住您的權利，如若發現您所購買的旅遊産品同協議書有出入的話，要迅速進行投訴。
千龍新聞網2001年12月5日
