對於少數旅行社發生的不愉快事件，消費者可以根據國家旅遊局出臺的《旅行社品質保證金賠償暫行辦法》，要求旅行社進行品質賠償。其主要條款如下：旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅遊應提前7天）通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10％的違約金。

    因旅行社過錯造成旅遊者誤機、車、船，旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失以及經濟損失10％的違約金。導遊擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導遊服務費，並賠償同額的違約金。

    導遊違反規定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅遊者的全部費用。導遊在旅行途中，擅自離開旅遊團隊，造成旅遊者無人負責，旅行社應承擔旅遊者滯留期間所支出的住宿餐食等直接費用，並賠償全部旅遊費用30％的違約金。導遊索要小費，旅行社應賠償索要小費的2倍。

    旅遊質監所接到投訴狀或者口頭投訴，經審查，符合《旅遊投訴暫行規定》受理條件的，將及時調查處理；不符合規定受理條件的會在7日內通知投訴者不予受理，並説明理由。旅遊質監所作出受理決定後，將及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答覆。旅遊質監所在15日內以書面形式將作出的處理決定通知投訴者和被投訴者。投訴人對旅遊質監所作出的處理決定或行政處罰決定不服，可在收到決定書之日起15日內，依法向本地人民政府或者上一級主管部門申請行政復議，也可以于15天內向人民法院起訴。

    《北京晚報》