8月9日，2023博鰲房地産論壇系列活動在海南舉行，會議主題為"突圍大變局"。合景悠活集團首席執行官王建輝以“物業的數字化重生”為主題發表演講。

他提到，物業服務正在跟隨客戶生活習慣的變遷，催生著企業對服務升級。

“事實上，今天物業行業的競爭某種意義上來講比地産和其他行業競爭更大，因為它是一個存量市場，特別是當地産總體增量下行的時候，存量市場的競爭就會更加激烈。”王建輝説到。

所以到今天為止整個行業面臨的挑戰需要我們去克服。怎麼克服？王建輝稱，唯一的路徑就是向新而生，向數字要力量，它的抓手是新業務和新服務。

對於物業行業正在數字重生，他提出三個核心觀點：

首先，他認為，數字觸點將會進一步優化對客服務。“如果我們用服務設計的視角去看今天每一家公司提供的服務，核心我們看重三個觸點：人際觸點、物理觸點、數字觸點。今天數字化的時代，數字觸點非常關鍵，因為客戶已經數字化，他正在和我們在手機上用數字化的方式交互，所以在這一點上一定會重新優化我們的對客服務。”

此外，王建輝提到，隨著行業和公司數字化程度的提升，數字運營將會激發組織變革。“過往我們是一個科層制的，從集團，城市、區域、項目群再到項目，未來會進一步扁平，我們覺得未來有兩個核心關鍵，組織扁平，共用服務是組織未來的常態，而員工自驅和簡單規則是員工這一側非常明顯的變化。數字重生的第二個維度是我們未來的組織形態會發生很大的變化。”

“第三，隨著數字協同的進一步構建，我們認為會形成全新的生態。分為三個方面：第一，工作內容越來越廣泛，不再是原來傳統的地産、物業，圍繞著社區生活大量的服務會在底層構建。第二，不同業態之間會形成數字協同，而在未來不同公司之間也會産生協同交付。”

他再次強調，數字重生是行業面向未來重要的機會。“核心抓手就兩個，一是如何讓服務過程當中資訊流零成本運轉，第二是如何讓每一個服務都是站在客戶的角度去做客戶旅程，去做服務設計。”

到今天為止，當行業面臨新的變化和新的機遇，王建輝認為要用三個“huan xin”來改變。

他直言，第一個是“換芯”，所有的同行都應該切換晶片，用不同的視角看自己的行業，就像原來的電腦升級一樣，換晶片意味著我們用不同的視角，比如經濟學、網際網路思維，來看整個的行業和公司公司，換芯意味著具有全新的機會，去構建新的競爭能力。

“第二個是喚心，喚醒服務初心，服務行業把行活做好是本份；第三是煥新，我們今天不僅僅是數字化帶來的新方式的煥新，它背後意味著整個組織圍繞著組織的6要素，整個公司的激勵方式、用人方式、組織架構等等全部會發生全新的變化。”