為幸福點單 讓業主生活更多彩

來源:中國網地産 2022-09-27 09:08:26

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碧桂園天譽草坪KTV活動

秋桂初綻,滿城飄香。一進碧桂園天譽項目,孩子們的歌聲、笑聲就飄了過來,讓人仿佛置身於一片歡樂海洋。外面動輒上千元的專業KTV設備,這裡隨便唱;花錢也不易請到的名師,定期來授課。閱讀室、遊樂場、表演區等設施因地制宜進行設置,還有攝影欣賞、戲曲教唱、手工學習……

今年以來,在碧桂園天津區域,天津、唐山、秦皇島等多個城市豐富多彩的社群文化活動開展地井井有條、生動活潑。 

“我想要什麼就能給變出什麼”

碧桂園雲鼎業主張先生眼中,“碧桂園就像阿拉丁神燈,我想要什麼就能給變出什麼!”張先生笑道,“往年夏天,都會約著朋友去音樂節玩,今年哪都去不了,就填了個想參加音樂節的心願,萬萬沒想到,竟然給實現了。”

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碧桂園雲鼎音樂節活動現場

為了滿足不同城市、不同購房者的文化活動需求,讓社區服務離業主早一點、近一點,碧桂園天津區域近年探索走出了一條活動精準配送的新路子,“幸福點單”就是措施之一,也正是張先生口中的“神燈”。

碧桂園天津區域行銷負責人李麗介紹,“業主和粉絲可以通過我們的區域微信號參加,也可以去各項目售樓處掃描二維碼參加。”大量需求數據會通過微信平臺匯聚,並定期採集和統計分析,再經過與一線銷售人員展示“集讚”,最終産生各城市的需求排序,形成一份客戶文化活動需求清單。

這個清單不僅能為客戶未來“點單”提供依據,也成為了碧桂園天津區域各項目辦活動“配送功能表”的重要參考。“體驗在這兩年大家非常關注,但我們要聚焦客戶需求,實現服務精準化。”李麗這樣概括“幸福點單”設置的初衷。

在她看來,開發商的案場活動屬於社區服務的前置體驗,“不能把案場當成筐,什麼都往裏面裝。”令她欣喜的是,現在參與活動的客戶越來越多,業主、意向客戶獲得感和滿意度也越來越高。目前,碧桂園天津區域收到的活動建議內容更豐富,形式多樣,其中“功能表新品”佔比能達75%。以前愁的是“菜品”不夠多,現在有了越來越豐富的“功能表”,又愁如何“定好單”?“我們的做法是,讓銷售去充分調研,充分徵詢,匯總分析後去滿足大多數人的需求,再適度考慮個性化需求。”作為活動“定單員”的碧桂園天津區域雲鼎策劃王利偉笑道。 

這裡的夜場不打烊

夜幕降臨,安靜怡然,但在碧桂園雲鼎項目,客戶依然絡繹不絕,門外發光的月兔月球燈更是吸引了不少人前來拍照打卡。

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碧桂園雲鼎項目月兔、月球燈裝置

“原本晚上我愛打遊戲,自從家人知道了這裡晚上有活動,我的夜生活就變了。因為離著家近,幾乎每天都會陪爸媽過來來參加活動、看看電影。”張先生開心地説,“雖然交房還早,但總參加活動,也認識了不少鄰居,跟好幾個人都成了哥們,常約著一起來聽聽講座、唱唱歌。”

據了解,近年以來在天津區域,“夜場不打烊”活動深受歡迎,既豐富了客戶的精神文化生活,又助力了夜間成交,還便利了周邊居民共用文化新空間和新體驗。早在去年元宵節期間,各城市項目就因地制宜舉辦了“喜鬧元宵”夜場活動,“一曲笙歌春如海,千門燈火夜似晝”,隨即不少項目成為朋友圈備受關注的“網紅打卡點”。受此啟發,之後各個節日,都會儘量舉辦夜場文化活動,邀市民到售樓處裏過節。

現在有了精準需求清單作依據,戶外燒烤、觀影、讀書會、露營節等特色項目也紛紛被納入夜場安排。在李麗看來,推出夜間文化活動,不僅打通了行銷期間社區服務“最後一公里”,更好地滿足了市民高品質的文化夜生活需要,也在用文化的力量,打造著一種新的生活方式和社會風尚。

“文化”送達每一個角落,滿足精細化需求

“以前從來不會去參加活動,都會找理由拒絕,主要感覺沒意思,為了點獎品真不如在家睡覺。”碧桂園天譽業主丁女士告訴記者,“現在不一樣了,只要有時間就會來,還會拉著朋友一起來,每次拍照發圈總能收到很多讚!”

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碧桂園天譽業主參加活動打卡拍照

碧桂園天津區域各項目案場,現在不少“上班族”下班後或週末會相約而至,享受項目的文化藝術活動“大餐”……在過去,活動經常兩頭熱中間冷:參與者多為親子家庭和老人,中青年參與者較少。

如今,以中青年為主的“上班族”,也逐漸成了重要參與者,這背後是他們潛在的文化需求得到了滿足。“客戶有需求,我們有回應。”李麗説,根據需求清單,通過“送文化”方式,提供“精神和情緒價值”,不斷推進案場服務的精準化,能更好地滿足不同年齡、不同職業客戶的需求。

“遇到感興趣的,下班後也會來。畢竟忙了一天,不僅能放鬆下,還能學到不少新鮮知識。”丁女士笑著説。為滿足成年人的文化藝術需求,碧桂園天津區域各城市項目進行了不同的探索,內容涵蓋插花、香道、手機攝影、水彩畫、瑜伽等多種文化藝術種類。截止目前,已有上萬多人次享受到了碧桂園天津區域提供的公益、優質的文化活動服務。

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(責任編輯:楊帆)
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