“小區某棟出現密切接觸者，按上級部門要求，馬上實現封控處理，請廣大業主諒解，留在家裏不要外出。”11月3日，龍湖兩江新宸雲洲某樓棟因出現新冠密切接觸者，當日11時，按兩江新區防疫指揮部要求，全棟進行了“不進不出”封控措施。

消息發出後，小區業主群一下熱鬧了，有不少業主擔心“孩子還在學校呢，不能接送怎麼辦”“我家鹽巴用完了怎麼辦”“我網購的包裹到了怎麼辦”……一個個“怎麼辦”，成為亟待解決的問題，也成為考量物業應急協調能力的尺規。

截止11月5日11時許，48小時過去了，被封控的248戶，約500名業主，都是怎麼過的？

放心：保姆式接送50名娃娃離校返家

“接到通知後的一小時內，我們就向禮嘉事業部等周邊龍湖項目緊急求援，很快成立了50來人的應急小分隊，火速投入運轉。”兩江新宸雲洲項目負責人何平介紹，得到封控通知後一個小時，支援人員到位，並被分成了多個小組，各司其職：有專職負責接送小孩的、代收代送包裹的、生活物資採購的以及專職資訊溝通等。

封樓半小時內，物業工作人員便建立起獨立的樓棟業主微信群，做到各類資訊第一時間在群裏傳遞。物業工作人員在群裏安慰業主，放心隔離，所有生活大小事，交由物管來辦。

應急小分隊成立後，接到第一個“重大任務”便是將業主們在學校上學的小孩，安全接送到家。

很快，業主們在群裏就收到一條接龍資訊，請業主們將自家孩的姓名、年齡、性別，所在學校名稱、所在班級資訊，準確無誤地發在群裏。

經過緊張多次的認真統計，業主共有50多名孩子需要接送。工作人員立即分別與各個學校取得聯繫，統籌記錄每個學校、每個班級的放學時間，約定由學校老師將這些孩子們統一安排在學校門口，由物業工作人員根據各校放學時間，依次挨個接。學校要求留校隔離的，由物業工作人員負責告知家長，讓他們放心。

物業工作人員安全接回業主小孩  龍湖供圖

經過一系列的穩妥安排，當聽到門鈴響起，看到孩子安全出現在門外，家長們心頭懸起的石頭終於落地。

業主們的第一件大事，有了完整的交待！

物業工作人員為業主小孩準備作業本  龍湖供圖

省心：物業管家確保“柴米油鹽”不斷供

第二件大事，滿足業主生活所需的“柴米油鹽醬醋茶”。於是微信群裏第二個接龍資訊出現。“我家需要一包鹽”“我家米沒有了”“孩子吃的牛奶快完了”……又是一連串的資訊響起。

還好，物業有先見之明，已經提前一天向龍湖物業用戶價值部申請了兩百袋大米、一百桶油、一百桶牛奶。已經陸續送到了新宸雲洲小區。物業工作人員根據每家所需，依次每戶送貨到家。

有業主群裏呼叫，想熬點薑湯，工作人員立即到超市為業主買回了生薑；有業主的小孩需要一個作文本，不久，工作人員帶著專門去文具店買的作文本，敲響業主家門……

業主在群內下單所需物資  龍湖供圖

舒心：變身快遞員雙11包裹及時到家

這次疫情反覆，正值雙十一購物節期間，主業們的網購包裹大量到貨。為不讓包裹積壓，讓業主“剁手”無憂。一支由六名物業工作人員組成的小分隊，變身小區快遞員，打通最後一公里。

他們分兩班倒，到一個快遞送一個，不斷奔忙在各個樓層，按響門鈴送上包裹後，轉向又來到小區門口，等待著下一輛快遞車的到來。“小區業主的購買力也確實強，短短48小時內，這個小組就陸續為業主送達了近1000個包裹。”何平介紹。

還有更多的外賣，也是被第一時間，熱乎乎地送到業主手上。

物業工作人員為業主運送包裹  龍湖供圖

安心：醫生到府確保業主生病不延誤

在封控期間，如果業主生病怎麼辦？“這樣的情況確有發生，但患者並沒有受到影響延誤病情。”何平介紹，這期間，有業主患闌尾炎，也有業主出現牙痛等病情，應急小組接到業主求援後，立即聯繫社區，並詳細陳述病情，再由社區聯繫禮嘉衛生院的相關科室醫生，第一時間帶藥出診，確保業主病情不受影響延誤。

48小時過去了，龍湖兩江新宸雲洲某棟仍在封控中，應急小組依然高效運作中。業主們安心居家，生活不受影響，情緒穩定。

業主提議給物業送錦旗  龍湖供圖

貼心的服務，讓業主們備受感動，他們紛紛在朋友圈裏曬出龍湖物業所做日常工作，“為物業管家點讚”“感恩有你，雲洲加油，重慶加油，中國加油”“有一種安全感叫#總有龍湖在身邊#”……