從來沒想過還要換房，

從來沒想到要到非核心區住，

從來沒想到自己的下半生，還可以如此“安好”。

53歲的耿先生稱：他們一家的人生突然給改變了。

12月4日上午，龍湖三千庭的管家衛小雪突然接到業主耿先生的請求，他需要到龍湖官網上發一篇文章。

什麼大事情，要去官網上説？

小雪點開，發現耿先生發來的是一封熱情洋溢的信，信中他稱，偶然成為龍湖業主之後，他遭遇的一連串事情，讓他很感慨，他從沒想到自己的後半生能有這樣的改變。

一位人生經驗豐富的中年人被什麼觸動？耿先生經歷了什麼？

耿先生向記者講述近來種植花草的經歷  龍湖供圖

1、一隻貓改變了後半生

12月5日，記者在龍湖三千庭北區見到耿先生。

他的房子正在裝修，即便工地枯燥，他還是願意一有空就往這裡跑。

耿先生稱，生活的熱情完全被激發出來了，他希望早點入住。

在此之前，耿先生住在黃泥磅，夫妻倆都在江北上班，孩子上初中了住校，日子安好。

折騰大半生，耿先生沒想到要挪窩。

可是去年12月的一天，夫妻倆看著困在高樓上的貓突然有了想法，要是能有個“壩壩兒”，這貓日子應該好過一些吧？

貓是為吸引孩子週末回家住而養的。

有了這個想法之後，夫妻倆也沒太執著。畢竟普通人家，哪能因為一隻貓搬家呢？

週末沒事，夫妻倆去水土碼頭玩，順便去看看房子。

目標就是：房子不用大，帶個花園就行。

他們先在蔡家嘉運大道附近看了看，140平米的花園，房子也不大，很符合他們的想法。

唯一有點遺憾的是交通，不能和黃泥磅實現地鐵直接通達。

然後去蔡家濱江帶，從高速出來，去了江邊的一項目，沒有帶花園的了。

偶然間，拐進了龍湖三千庭，小戶洋房一樓，前後花園近100平米，三房兩廳，似乎夠了。重要的是，距6號線曹家灣地鐵站步行只要幾分鐘，從黃泥磅來，只需要半小時。

但價格比人家貴小兩千呢。此時已是下午5:00過，怎麼決定？此前雖然知道龍湖的品質不錯，但是不是真如傳説中那樣還不知道。

耿先生打電話給各路住龍湖的朋友，每個人的説法幾乎一致：龍湖的服務比較到位，房子保值升值的能力也很強的。

一句“服務比較到位”，讓夫妻倆動心，當晚，就交了房款。

龍湖供圖

耿先生家的貓  龍湖供圖

2、中年人被“淪陷”

耿先生理解的“服務比較到位”，可能就是園區乾淨整潔，安保負責，管家態度好，鄰里和諧。

今年9月接房、裝修。耿先生第一次和物業有了接觸，保安、管家，一個個都很親切，也很好溝通，他感覺“很融合”。

讓他很吃驚的是接下這件事，徹底讓他“淪陷”。

11月中旬的一個下午，耿先生的花園平整出來了，他突發奇想，能不能先栽好花草，等入住的時候，花園就很成熟了。

他説幹就幹，馬上就到宏帆花市，紅楓、藤月、九里香棒棒糖、樹狀月季……他拉了滿滿一車回來。

拉回來他就傻眼了，這才發現很多樹狀的植物土團很大，需要至少兩個人抬，而且要挖大坑才行。

此時天都快黑了，到哪找人來挖坑？明天一早要上班，這一車花草看來是要在這裡等死了。

無計可施，他抱著試一試的心態，在龍湖U享家發出了一個請求：人手不夠，物業能否支援？

請求發出後，耿先生沒抱希望，畢竟這個要求太私人化了，而且人家物業的人都要下班了。

可是很快他就接到電話，説物業負責綠化的人馬上來。

耿先生愣了，他沒想到“能成”。

三個工人趕來了，他們平時都是專業負責小區綠化的，植物怎麼栽，輕車熟路。

黑暗中奮戰3個小時，一車植物終於搞定。

耿先生大大松了口氣。

龍湖供圖

耿先生的花園一角  龍湖供圖

第二天上班，他又想起植物需要澆水，自己去不了。

於是又在平臺發出請求：能否澆下水？

回復很快來：“沒問題”。

過了一週後，耿先生在新房忙裝修，物業負責綠化的小王轉悠過來看他的花草，發現月季長蚜蟲了。耿先生又沒招了，在哪買藥，買啥藥，他一點經驗都沒有。

小王説：不急，我們園區下週二正要打藥，到時候幫你噴點。

果然，週二還在上班的時候，耿先生就接到管家小雪發來的照片，工人們正在給他的月季認真噴藥呢。

龍湖三千庭環境主管小鄒為耿先生的植物查看葉片病蟲害施藥後的效果  龍湖供圖

3、 “相互成就”，就是最好的關係

經歷了這些事後，耿先生覺得自己的人生完全給改變了，有那種“穩穩的幸福”。

夫妻倆商量著一定要寫封信表達他們的感受，於是有了開頭的那一幕。

管家小雪説，耿先生的信，讓他們很感動，業主一句肯定的話，讓他們覺得一切努力都值得。

耿先生説，其實物業服務和業主之間，是一種相互成全的關係。業主需要物業提供的服務，物業也需要業主的物業費來運轉，雙方其實就是在一個鍋裏吃飯。很多小區業主和物業關係僵硬，實際就是各自站的角度不一樣，業主認為我是上帝，物業認為我是管理者，所以很難，大家各自都憋氣、難受。

遇到業主的“不在職責範圍的要求”，很多物業公司第一反應就是“推出去”，不該我們管，而龍湖的反應是主動站出來，我們來想辦法。

耿先生的感受讓記者想起之前和龍湖重慶公司相關負責人閒聊，他當時一句話記者一直記在心裏。他説龍湖不允許説“業主無理要求”，業主的任何要求都是合理的，他們信任我們才買龍湖的房，才對我們的物業服務提要求，我們能做的就是盡力來滿足。

管家小雪也稱，對不在職責範圍內的要求，他們都是接下來，儘自己最大努力去做，有時候，業主一個不在她職責範圍內的小問題，她要去整合自己的各種資源，花一天、甚至幾天的時間來解決。

龍湖物業一直倡導滿意+驚喜，其實就是在為居住者提供一個很好的關係空間。這個關係空間，被研究者們稱為“人的近場”，就在他居住空間1公里、10米、1米的範圍內。很多專業人士研究“近場力”的好壞，就是一個人生活空間的好壞。

耿先生稱，他感覺到的這種“近場力”，讓他對未來生活充滿期待，現在他的目標是裝修儘快完工，爭取早早入住。他仿佛看見：庭前花兒向陽，貓在打滾，孩子還可以撒嬌……