“我們正在開展‘一窗辦’服務，你是交社保費、申請創業貸款還是辦退休手續，到政務服務大廳任何一個人社窗口，都能辦。這就解決了群眾重復排隊、重復交材料和多次多地來回跑的問題，真正實現了讓資訊多跑路、讓群眾少跑腿。”通遼市人力資源和社會保障局副局長張品華向記者介紹。
在通遼市剛剛召開的新聞發佈會上，人力資源和社會保障局發佈了“一網辦、一窗辦”服務模式。“一網辦、一窗辦”實際上就是用網際網路線上、線下相結合的方式，前臺一窗受理、後臺分類審批、綜合窗口出件，為群眾辦理養老保險、工傷保險、失業保險等社會保障相關業務。
“這也太方便啦！我把材料交到人社局窗口就行，既不用在現場等，也不用來回跑，通過手機就能看到辦理流程和進度。還有一些業務我在自己電腦上登錄人社局的網上辦事大廳就能辦，幾分鐘就辦完。”剛剛為單位職工辦完社保業務的席小茹深有感觸地説。
“一網辦、一窗辦”服務模式只是通遼市優化營商環境的一個縮影，通遼市為真正解決營商環境中的實際問題，突出問題導向、需求導向、目標導向、結果導向，制定出臺了《通遼市2022年“優化營商環境攻堅年”實施方案》及十項優化營商環境攻堅行動方案，明確工作目標，突出重點任務，全面開展優化營商環境集中攻堅行動。內蒙古自治區黨委常委、通遼市委書記孟憲東在全市優化營商環境大會上要求，要加快推進“智慧政務”建設，強化層層帶動、上下聯動、人人行動，加快形成全方位、各領域共同推動營商環境優化的工作格局，凝聚起加快推動高品質發展的強大合力。全面提升“蒙速辦·掌上辦”應用覆蓋，深入推進“綜合一窗”改革，全面提升“就近辦”服務能力。
“我們作為民生部門，首先就是換位思考，為老百姓著想，從便民、利民、惠民的角度，辦好業務、做好服務。通過社保小服務，優化營商大環境。比如説你想看看社保費到沒到帳、辦理社保卡挂失、查繳費記錄等等，通過網上辦事大廳、線下綜合櫃檯窗口、內蒙古人社APP等渠道都可以快速辦理，咋方便咋來。即時即辦，效率非常高。”通遼市社會保險事業服務中心主任趙玲説。
優化營商環境的過程，是改革的過程、創新的過程，也是克服困難的過程。通遼市在推行“綜合一窗”過程中，面臨窗口工作人員少、辦件量低、作用發揮不充分、服務內容設置不到位等問題，依託市旗兩級政務服務中心、蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心，全面推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，大幅提升政務服務網辦率。同步推進網際網路與政務服務深度融合，實行多部門全數據共用、全服務上網，一網通辦、全程線上。通過多種方式力爭建成覆蓋全市的整體聯動、部門協同、一網通辦的“智慧政務”服務體系，實現市、旗縣市區、蘇木鄉鎮（街道）三級網上行政審批。重點便民服務事項，實現“一號申請、一窗受理、一網通辦”，大幅提升政務服務智慧化水準，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。（文：王海霞）
