“我家的奶製品太暢銷了，天天供不上賣。今年想擴大生産規模，再雇上幾個人一起幹。現在犯愁的是沒有合適的地方，又不知道咋辦這些手續。聽説還有啥政策扶持，像我這樣的符合條件嗎？”內蒙古通遼市扎魯特旗烏蘭哈達蘇木白音格爾嘎查的銀花，帶著自己的困惑諮詢了當地就業部門。
得知銀花的情況後，扎魯特旗人力資源和就業服務中心、市場監督管理局以及當地政府相關人員，一起來到銀花家，實地查看了她現在的生産車間，詳細了解生産銷售情況，詢問她目前遇到的具體困難和下一步打算。工作人員根據銀花的實際情況，集思廣益幫她出謀劃策，現場推薦和解讀有利於她發展的就業創業、食品生産、土地使用等方面的政策。
“沒想到來了這麼多人幫我，心裏熱乎乎的，真是太感謝了！大傢夥都是為我好，就按照你們剛才説的，之前那20萬創業貸款我還繼續用，擴大規模時根據奶製品生産要求來設計廠房和車間。這樣我心裏老有底啦！”
銀花的一個困難涉及到多個領域，通遼市通過各部門協同服務的方式，讓銀花一直犯愁的事很快就找到了解決辦法。
“我們把優化營商環境落實到具體為群眾辦實事、辦好事上，大家心往一處想，勁往一處使，攜手同心，通過實實在在的行動當好百姓的‘服務員’，這樣才能深得民心，營商環境也會越來越好。”扎魯特旗人民政府副旗長丁志剛説。
通遼市通過突出問題導向、需求導向、目標導向、結果導向，按照《通遼市2022年“優化營商環境攻堅年”實施方案》及十項優化營商環境攻堅行動方案要求，明確工作目標，突出重點任務，全面開展優化營商環境集中攻堅行動。
在剛剛召開的通遼市優化營商環境大會上，自治區黨委常委、市委書記孟憲東要求，全市上下要增強政治意識、宗旨意識、發展意識，加快推進“智慧政務”建設，強化層層帶動、上下聯動、人人行動，加快形成全方位、各領域共同推動營商環境優化的工作格局，凝聚起加快推動高品質發展的強大合力。全面提升“蒙速辦·掌上辦”應用覆蓋，深入推進“綜合一窗”改革，全面提升“就近辦”服務能力。
説到就要做到，更要用實際行動完成目標。在通遼市政務服務中心，就業創業、社保經辦、勞動關係等166項人社服務，通過線上升級改造，形成“一網通辦”資訊系統。同步完成線下“綜合櫃員制”系統切換，實現了網上大廳、實體大廳、手機APP、12333服務熱線、官方微信、自助服務一體機“六位一體”的線上線下、互聯互通的人社服務模式，為辦事人員提供全天候24小時便捷服務。目前已有註冊企事業單位2.25萬家、個人72萬人次，網辦社保業務達11萬筆。
多部門全數據共用、全服務上網，實現一網通辦、全程線上。通過推行線下“綜合櫃員制”，實現“前臺一窗受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”。這種線上“一網通”、線下“一窗辦”的新格局，正是通遼市多部門協同服務優化營商環境的一個縮影。
“人力資源和社會保障部門服務企業和群眾的範圍廣、事項多，如何讓資訊多跑路、群眾少跑腿？我們通過資訊化、數字化手段，推動政務服務網上辦、掌上辦、一次辦，提高部門服務效能，用實招優化營商小環境，同時還與其他部門互聯互通、形成合力，共同優化通遼市營商大環境。”通遼市人力資源和社會保障局黨組書記、局長杜志軍説。（文：王海霞）
