記者16日從青海省公共法律服務及12348公共法律服務熱線一體化呼叫中心服務運營新聞發佈會上獲悉，青海省已全面建成以“12348”青海法網為中樞，集手機端、電腦端、熱線端及智慧終端等為一體的公共法律服務終端，藏文版“12348”青海法網為西部涉藏省市和中國法網開展兜底服務。
青海省司法廳副廳長潘志剛介紹，12348青海公共法律服務熱線前身為12348法律援助熱線，為進一步拓寬公共法律服務服務功能和渠道，滿足民眾多元化、可選擇的法律服務需求，12348法律援助熱線更名重組，服務模式由各地自行管理轉變為全省集中統一管理的模式，改稱“12348青海公共法律服務熱線一體化呼叫中心”。
近年來，熱線平臺建立了集中服務，一體化運作的公共法律服務熱線呼叫中心。潘志剛説：“呼叫中心整合律師諮詢、公證司法鑒定、法律援助等公益法律服務和司法行政業務指引，開闢遠端終端視頻服務、牧區法律服務，從業務範圍和服務空間上實現了全覆蓋。”
據悉，一體化呼叫中心建成運作以來，青海省月平均話務接通量由原來的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，響應時間在5秒鐘。截至2022年1月底，民眾來電諮詢共計3.4萬餘通。
此外，截至目前，青海省已建成5044個公共法律服務實體平臺。其中，省級1個，市州級7個，縣級43個，鄉鎮407個，村(社區)4588個，各級實體平臺窗口法律諮詢5.1萬餘人次，受理各類法律案件7900件。
公共法律服務延伸至基層一線。“104台公共法律服務亭、37台機器人、108台觸摸一體機、270套熱線平臺終端機分佈在54個縣以上公共法律服務中心、270個鄉鎮司法所、9個社區公共法律服務室、2個法律援助工作站為民眾提供服務。”潘志剛説。
