近年來，內蒙古通遼市科爾沁區運用網際網路開展服務模式創新，不斷加快傳統服務業現代化進程，推動生活性服務業精細化和優質化發展，滿足人們多元化的消費需求和高品質的服務體驗。
今年65歲的李麗華以前每天早上都要趕早市，購買全家一天所需的食材。現在，用手機買菜已經成為了她日常的基本操作。李麗華現在對線上買菜輕車熟路，就連孫子日常的學習用品也會選擇在手機上下單購買，平時還會叫上親戚朋友一起參加“秒殺”“滿減”等促銷活動，成了朋友圈裏名副其實的網購達人。
“用手機買菜太方便了，足不出戶，一個多小時左右就給送來了，真是非常好。”李麗華説。
常態化疫情防控新要求正悄然改變著人們的生活方式，在這樣的背景下，各生鮮電商平臺因而獲得了大量的新增客源，這也對商品品質、物流配送等環節形成了新的考驗。如何進一步提升服務品質、優化消費體驗成為了各電商平臺必須要應對的改變。
大潤發新零售經理陳偉偉介紹説：“我們為了保證商品的新鮮度和冷凍冷藏商品的品質，我們現在有這個藍色的保溫箱，然後對冷藏商品和冷凍商品，用冰粒膜把它打包好，然後騎手直接拿到這個藍色保溫箱，就送到顧客手裏，避免二次接觸。我們每天有專門的工作小組來檢查我們這個商品品質，上下午分兩個班次，這個磅秤標簽裏邊體現的就是包括生産日期、生産的廠家，真正做到這個商品的新鮮，保證商品品質。”
今年，大潤發超市對實體店進行了新零售升級改造，通過店內安裝分佈式懸挂鏈系統，線上訂單可直接從貨架運送到後倉，提升了線上訂單處理能力。另外，大潤發還把暢銷商品放入快揀倉通過集單系統，進行多單揀貨、包裝、配貨工作，大幅度提升了配貨效率。另外大潤發還聯合淘鮮達拓展了配送範圍，為消費者提供一小時送貨到家服務。
“如果顧客收到商品以後覺得不滿意，可以直接退貨，或者直接聯繫客服，我們會在第一時間取回商品，顧客消費費用會第一時間原路退還給顧客。”陳偉偉説。
近年來，科爾沁區堅持以滿足人民群眾需求為目標，大力發展電子商務，圍繞改善民生，大力發展生活性服務業，提高群眾生活品質，不斷滿足人民群眾多層次多樣化需求，有效帶動現代服務業的快速發展。
“從便民惠民的角度來看，生活服務性的電子商務企業是兩超多強的局面，現在兩大主流媒體主要包括大潤發線上購物平臺淘鮮達，另外一個就是美團集團旗下的美團優選和美團外賣。多強是指大學生創業創新，一部分青年他們主要做的就是社區團購，自己研發的app和小程式，社區團購以及城市配送，越來越多的創業者他們選擇短視頻平臺來銷售當地的購物劵。”科爾沁區物流和電子商務服務中心主任石雨佳説。
今年，科爾沁區積極推進以直播電商為代表的電子商務新業態發展，舉辦“直播科爾沁、消費促進季”等電商推廣活動，電子商務交易額突破百億大關。科爾沁區從發掘“宅經濟+”新動能入手，探索新型社區電商經濟，打通服務群眾“最後一公里”；搭建農村電商直播平臺，助力農産品上行，拓寬農民增收渠道。同時，大力發展電子商務産業，推動傳統服務業創新發展，向高品質、多樣化轉型升級。 （文：王常城 劉寶）
