優質服務是創建和諧文明企業的基礎。近年來，烏拉蓋供電分局哈賀供電所時刻秉承“讓客戶舒心、客戶放心”的服務理念，認真踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，不斷創新服務方式、強化用電保障，讓百姓順心、企業安心、政府放心。
烏拉蓋供電分局哈賀供電所成立於2004年，位於烏拉蓋管理區哈拉蓋圖農牧場。哈賀供電所供電轄區內10kV配電線路21回，10kV線路1075.022千米，0.4kV線路541.2千米，配電變壓器630台，哈賀供電所用一條條銀線和一座座桿塔，編織起一張覆蓋4042平方公里的堅強電網，為農牧區事業發展提供強勁驅動力。
哈賀供電所積極落實優化提升工程，推行“農電服務中心+入戶服務”管理模式，將“忠誠服務、奉獻自我、以技為榮、以所為家”的理念融入到安全生産、經營管理、電網建設和優質服務中去。成立至今，哈賀供電所實現供電服務“零投訴”，報修服務規範率、故障搶修到達現場及時率、搶修工單接派單及時率達到100%、客戶滿意率“四個100%”的目標。
該所以網格化優質服務為目標，設計製作臺區經理網格圖，同時建立供電服務微信群11個，客戶通過網格化服務馬上就能和對應的臺區經理聯繫，辦電諮詢、繳費業務、故障報修均可實現有問必答，服務到位。管理末端轉變為服務前端，切實發揮臺區經理在農牧區供電服務中聯繫、溝通的紐帶作用。
同時，該所圍繞設備安全管理的核心，推行“設備主人制”風險管控機制，讓轄區的每條線路、每台設備都有了“主人”，設備主人遵循“我是主人我負責”的工作理念，加強工作計劃執行，積極開展線路通道、設備特巡，執行發現問題逐級上報機制。以設備主人為紐帶確保每條線路、每台設備運作維護到位，隱患消除于初期，減少乃至杜絕設備故障異常。
近年來，哈賀供電所還全力推進供電服務向“網際網路+”模式轉變，組織工作人員深入牧區引導牧民進行線上繳費、開戶、新裝增容等，讓“足不出戶，輕鬆辦電”的模式融入牧區生活。
（來源：錫林郭勒日報 作者：李昕奧 劉昊棕）
