黨的十八大以來,黨中央、國務院高度重視發展普惠金融。歷經十年,普惠金融理念逐漸深入人心,多層次普惠金融供給格局逐步確立,普惠金融産品服務持續優化,在服務國家戰略、地方發展和人民群眾生産生活等方面發揮了重要作用。
作為國內首家專業健康保險公司,人保健康牢固樹立以人民為中心的發展思想,自覺擔當金融為民惠民利民的責任使命,深刻把握普惠保險的普惠性質,在服務健康中國和多層次社會保障體系建設中,切實增強人民群眾對健康保險的獲得感和滿意度。為進一步貫徹落實《國務院關於推進普惠金融高品質發展的實施意見》精神,人保健康在“普惠金融推進月”中推出十項特色活動,豐富普惠健康保險和健康管理服務內容。
1.助力基礎金融服務普及。
立足多層次社會保障體系中的“補充”定位,發揮“醫保經辦+基金監管+健康管理”全方位服務體系優勢,全面服務國家醫保治理體系建設。積極承辦各地大病保險、長期護理保險、門診慢特病保險等政府委託業務;探索形成特色鮮明的政策性長護險經辦模式,獲評央視財經“金融賦能高品質發展年度榜樣”樣板工程;積極參與各地“惠民保”專屬普惠保險發展,積極參與國家新業態人員職業傷害保險試點經辦。
2.小微企業健康企業解決方案。
為小微企業提供“企業員工補充醫療保險+補充工傷保險+職場健康管理”所有員工健康保障和健康管理福利綜合服務解決方案,線上線下結合,開展“職業健康保護行動”,維護員工健康,助力增強企業競爭力和發展韌性。提供保險保障方案諮詢、保費測算、健管服務體驗等各類活動。
3.數字普惠百萬醫療推出新品。
上線發佈行業首款“好醫保▪長期醫療(旗艦版)”産品,集合20年保證續保百萬醫療險 “保障範圍全”和防癌險“保終身”優點,引領醫療保險進入“長期”時代,醫療保障更加公平可及。上線推出創新保險産品“青山在▪收入保障險”,專為上班族、新市民及家庭頂梁柱群體量身設計,保障因疾病或意外喪失工作能力收入中斷的風險,增強就業群體抗風險能力,做到停工不停薪!在新華社“全民拍”欄目,發起“尋找青山”分享活動。
4.網際網路醫療保險“安心賠”品牌共創。
與螞蟻保聯合共創“安心賠”服務,優化迭代至3.0版本。疾病查查、醫院查查、理賠智慧助手、就醫材料管家、前置服務、2日快賠、補充健康告知、OCR、智慧核賠等智慧工具持續優化。聚焦一次提交成功率、時效達成率、賠付滿意度、結論接納率四項服務指標,開展“安心賠”優秀認證和極優認證,業內首個從保險産品維度開展理賠服務量化評價實踐,有力增強網際網路醫療保險的獲得感和滿意度。
5.職業健康素養提升行動。
面向保姆、月嫂、護工等群體,結合職業特點,在“PICC人民健康”APP平臺開展慢病管理、飲食健康、運動指導等健康小貼士,讓權威健康知識便利可及,樹立科學健康理念,提升用戶健康素養和健康促進能力。上線普惠版健康管理服務産品——穩無憂血壓管理服務産品,推動專業資源公平惠及各類人群。
6.全國愛鼻日專題科普直播活動。
4月8-12日期間開展直播,邀請知名三甲醫院醫學專家進行鼻健康知識科普,普及過敏、哮喘等健康管理知識,在直播間開展互動,重點關注外賣、快遞、環衛、建築工人等戶外工作的靈活就業人員鼻健康問題。
7.用戶醫療保險需求調研分析。
聯合專業機構、知名高校開展商業醫療保險客戶需求調研,在新華社等媒體投放覆蓋全國範圍的有效調查問卷,全面梳理人民群眾的商業醫療險需求,特別是網際網路客戶中新市民群體的保障現狀和保險需求,深入洞察健康醫療保險需求側變化趨勢,向社會發佈需求調研研究成果,為行業普惠健康保險産品和服務創新提供基礎依據,推動普惠健康保險供給側結構性改革。
8.專業健康保險服務顧問。
根據客戶健康、職業、家庭等狀況,為個人客戶量身定制保險保障和健康管理服務方案,提供投保保險需求、保費承擔能力測評等服務,為客戶設計科學合理的保險保障計劃方案。
9.線下營業廳專屬服務。
為老年人、殘障人士等特殊人群設置“專屬櫃面”、“愛心窗口”,配備專屬座位、老花鏡、輪椅、急救包等便民服務設施和物品,按照“即來即辦、專人接待”原則,全面提升網點櫃面對老年人、殘障人士等特殊群體的全程協辦服務。
10.數字保險服務便捷改造。
在微信服務號“人保健康生活”保全變更和線上理賠環節,通過調整字號、簡化界面等方式,方便用戶迅速定位資訊,輕鬆操作各項功能,便捷特殊客戶群尤其是老年客戶群保全和理賠操作問題。持續開展直賠、快賠,簡化理賠流程,提高理賠效率,提升普惠金融科技水準。
(責任編輯:張紫祎)