中國網財經8月5日訊(記者 程宇楠)隨著保險市場的快速發展,保險仲介也在行業中佔據越來越重要的地位。當前市場保險産品琳瑯滿目,面對群眾日益增長的保險需求,如何更容易、更方便地購買到每個人所需要的保險産品及享受相關服務變得尤為重要。基於此,大童保險銷售服務有限公司(以下簡稱“大童”)重磅推出一款保險服務産品——童管家,可以一站式解決各種保險服務需求。這將是保險行業又一次從0到1的突破,標誌的中國保險仲介服務産品正式面世。
“新保險·唯服務”為主題的大童新品首發會在8月1日隆重發佈,重磅推出十年來潛心開發的保險服務産品——“童管家”。據大童執行副總裁李曉婧介紹,童管家是為顧客提供財富風險管理全生命週期的管家式服務。她表示,童管家完成了保險服務的“三化”,即“標準化、有形化、契約化”,並在此基礎上為客戶提供四個服務項目,一是保險諮詢服務項目,涵蓋了風險管理理念,法律法規,保險險種分析,保險公司資訊,投和保的規則,以及保險理賠的手續等;二是基於DOSM諮詢服務模式的家庭財務風險管理方案定制服務,通過線上線下融合的方式幫助顧客評估未來風險,定制合適的購買方案,並銜接大童的保單託管服務;三即是保單託管服務,顧客可以在服務號中用電子化形式查詢他所有的保單,大童還提供了一鍵轉發所有保單分享給家人等人性化便捷的服務;四是好賠服務,所有辦理保單託管服務的顧客均可申請好賠服務,做好“最後一公里”,好賠專員全流程幫助客戶完成理賠服務。
據了解,大目前大童服務網點近200個,服務網路遍及全國主要城市,擁有近4萬名保險服務顧問。在“童管家”,保險服務顧問以第三方客觀中立視角,針對財富風險管理與保險配置的全場景問題提供專業的諮詢服務,十一年裏服務客戶達到1700多萬人次。同時,大童原創研發了DOSM需求導向型、解決方案式的諮詢服務模式,即以家庭為單位、以客戶為中心、以需求為導向,一對一與顧客共同規劃生活目標,分析家庭狀況,評估潛在風險,量化風險損失,搭建需求框架,定制解決方案,精準選配商品,協助辦理手續,建立電子檔案,並長期動態管理家庭風險變化,終身幫助顧客優化風險保障方案。
而大童的保單託管服務是基於大數據和先進的責任拆解技術、責任聚合技術,業內首創數字化、智慧化電子保單託管服務。該項目于2018年2月28日上線,至今已為中國40多萬家庭提供了保單託管服務,託管保單190萬份。此外,大童目前在擁有200余名經過理賠服務專業資質認證的好賠專員,覆蓋全國大部分省市,提供理賠諮詢、協助報案、資料收集&遞送、進度反饋、結案告知、到賬核實等一對一專業理賠全流程代辦服務,通過大童購買過保單或者大童保單託管客戶聯繫服務顧問即可全面享有“客戶中心化、服務前置化、流程電子化、過程透明化”的優質理賠體驗,一站式解決“理賠難”的痛點。
大童保險服務董事長兼總裁蔣銘表示,保險仲介的本質是保險服務的提供商,仲介的商品就應該是服務商品,大童是一家有使命、有情懷的仲介企業,一直以來主張的觀點就是“服務比銷售更重要”。此次,大童通過將全生命週期的保險服務有形化、標準化、契約化,並借助科技手段去賦能專業保險服務顧問,就是為了讓廣大保險消費者更深刻的了解並切身體會到保險服務的意義與價值,為更多中國家庭的風險管理保駕護航,為客戶創造持久、從容、安寧的生活,與客戶共同創造美好,守護幸福。當然,大童引領和開創服務産品化新賽道推出“童管家”,該服務産品仍屬新生事物,可能會存在一些體驗感方面的問題,但大童會不斷兼聽吸納各界建議,持續努力完善。
發佈會議最後,大童邀請到國內各知名高等院校的保險專家學者, 中央財經大學保險學院院長李曉林、復旦大學風險管理與保險學系主任許閒、南開大學衛生經濟與醫療保障研究中心主任朱銘來、中南財經政法大學保險研究所所長劉冬姣、對外經濟貿易大學保險學院院長助理王國軍,開啟了“共話保險服務”的圓桌論壇環節。大家就保險行業中的客戶服務體驗問題,背後的原因,參與者遇到的挑戰,提升客戶保險服務體驗的意義和價值等內容展開了深度的探討。專家們對企業注重服務的方向表示了充分肯定,並從學術角度為保險服務提出了更高期許。
(責任編輯:王擎宇)