中英人壽首席運營官、董事會秘書李潔：夯實保險服務、提高數字化運營能力 把握保險業高品質發展戰略機遇

　　中國網財經11月25日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發佈會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”成功舉辦。

　　中英人壽首席運營官、董事會秘書李潔表示，當前環境下，保險長期風險管理和保障的功能更加凸顯，保險行業面臨的是挑戰，也是高品質發展的戰略機遇。確定的是，夯實保險服務，提高數字化運營能力，是把握這場機遇的充分必要準備。

　　以下為演講實錄：

　　非常感謝主辦方組織的本次活動——2022年度十大溫暖理賠案例徵集活動，在疫情防控常態化的2022，“溫暖”二字，尤其動人。從一個個案例中，我們看到一個個真實的理賠日常帶來的一幕幕溫暖、感動的畫面，誠如我們本次獲獎的理賠案例“頂梁柱車禍身故，百萬賠款溫暖一家老幼”，讓保險的價值被看見：承擔理賠責任，是險企踐行保險承諾的職責；提供溫暖理賠服務，是金融服務民生的充分體現；而這，正是保險作為社會“穩定器”、經濟“助推器”的真實寫照。

　　理賠服務，作為保險服務中的重要一環，它不是與客戶聯結的結束，而是另一段開始。秉承關愛萬家的企業願景，中英人壽一直致力於為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。2022年1至10月，中英人壽累計向24789位個人險客戶賠付了7.11億元。我們追求理賠服務時效，孜孜不倦地探索移動理賠、自動理賠、智閃理賠，就是希望理賠可以更快些、更便捷些，這是一場運營能力的持續性升級，更是一項保險服務的持久性輸出；我們的健康天使服務、我們急客戶所急的“共情”與在客戶可能手足無措時的“專業”，讓理賠案例不止是一個冷冰冰的案例，而成為一個個溫暖的故事。

　　新冠疫情、國際政治經濟環境等等因素，充滿複雜性、嚴峻性、不確定性，保險長期風險管理和保障的功能更加凸顯，當前保險行業面臨的是挑戰，也是高品質發展的戰略機遇。確定的是，夯實保險服務，提高數字化運營能力，是把握這場機遇的充分必要準備。近年來，中英人壽持續深化數字化客戶服務建設，打造愛無限客戶服務體系，實現覆蓋保單生命週期全流程的10E保單服務、健康服務線上、線下全融合，為客戶提供專業、安全、輕鬆、便捷的服務體驗。E理賠作為其中的重要一項，從理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢，支援客戶全流程自助服務，也實現業務員端的移動協辦服務；同時，通過大數據對接，我們實現智慧風控、智閃理賠，支援醫療理賠數據直聯，進一步簡化理賠流程與資料，最快可達到8秒直賠。未來，我們將繼續充分應用前沿金融科技，探索有速度、有溫度的理賠服務新征程。

　　以心相守，向愛而生。今年，是中英人壽成立20週年的冠禮之年。20年來，中英人壽不僅呈現了在業務規模、利潤數字、文化品牌等軟硬指標的向上生長，也全方位地展現了在一個較長的市場時期下，一家始終堅持長期主義的人身險公司的內在特質。20歲，新起點新征程，我們朝氣蓬勃、蓄勢待發，讓保險的價值被看見。