家居行業品質投訴頻發 顧家家居、好萊客、齊家網等頻被消費者維權

　　編者按：保護消費者合法權益，中國網財經啄木鳥投訴平臺 (tousu.china.com.cn) 已在日前正式上線。如果您碰到侵權行為，歡迎登錄投訴維權。

　　中國網財經3月15日訊(記者 鄭穎)品質，關係著國計民生，也關係著生活品質。對於和普通消費者日常生活息息相關的家居行業，産品和服務的品質更顯得舉足輕重。

　　315期間，中國網財經記者梳理了近年來因品質問題被消費者投訴的家居企業，涉及業之峰、齊家網、五十家、好萊客等多家企業。

　　傢具：沙發掉皮、縫線開裂等問題多

　　自去年以來，敏華控股旗下的芝華仕頭等艙沙發屢被消費者投訴。黑貓投訴平臺的數據顯示，芝華仕頭等艙沙發的投訴量接近百餘件，多數為品質問題。以消費者苗先生和黃女士為例，他們購買的芝華仕科技布頭等艙沙發，使用2年(在保修期內)出現布料嚴重脫落等問題。值得一提的是，苗先生和黃女士購買的芝華仕沙發，均是科技布布料。芝華仕在其官網介紹，芝華仕頭等艙沙發時尚系列自主研發“會呼吸”的科技布，號稱表面觸感細膩，更具真皮質感，舒適健康又兼顧環保。

　　　沙發因品質問題被投訴的，還有顧家家居。在“黑貓投訴”平臺，有消費者表示，購買顧家家居沙發，第二年便出現了縫線開裂、靠背發黑等品質問題。

　　此外，中國網財經記者在天貓、京東等電商平臺的“顧家家居官方旗艦店”也發現，部分消費者對産品表示不滿，投訴點主要問有“品質較差”、“産品有瑕疵”、“有氣味”、“送貨慢”、“對待客戶態度不好”等。

　　定制家居：尺寸、顏色不符受關注

　　與沙發等傢具不同，定制家居領域的品質投訴，涉及材料材質、定制尺寸、産品顏色(色差)等方面。

　　去年12月，消費者張先生向中國網財經投訴，稱其在某知名家居企業定制的價值13萬元左右的傢具，包括櫥櫃、衣櫃、榻榻米等，産品不符合國家標準、品質粗糙。收貨後測量發現，櫥櫃油煙機面板縫隙寬度高達5mm。中國網財經記者查閱國家標準全文公開系統發現，GBT-18884.2-2015標準中，對人造板櫥櫃分縫的要求是，開門、抽屜的縫隙範圍在點3.0mm以下。

　　好萊客也被消費者投訴，稱衣櫃安裝完後，存在門縫不對齊、下橫版錯位、與墻面接縫大小不一的情形；還有消費者表示，好萊客衣櫃用了兩年後出現底部軌道受壓擠出的情況，頂部拼接的地方也崩開了。

　　此外，記者通過黑貓投訴、聚投訴平臺了解到，索菲亞、我樂家居、尚品宅配企業遭到的投訴也比較多。

　　裝修：地面開裂等工程品質屢被吐槽

　　近年來，裝修市場逐步發展壯大，競爭日趨激烈。然而，一提起裝修，有不少人感慨：“水太深”“坑太多”。種種消費陷阱和品質缺陷，損害了消費者權益，不利於裝修行業的健康發展。

　　中國網財經記者注意到，去年，因工程品質差遭投訴的企業不少。消費者高先生投訴業之峰偷工減料，導致大面積地面開裂和空鼓、墻面找平不直、墻漆粉刷顏色不一致；同樣，消費者武女士也因墻面不平、多處裂縫等品質問題投訴業之峰。

　　不僅業之峰，龍發裝飾工程、北京匠巢空間裝飾設計等公司也曾被多位消費者投訴裝修品質存在問題。消費者季女士表示，龍發裝飾工程的裝修工程，衛生間均存在面墻磚和地磚歪斜、衛生間地磚找坡有誤、地龕施工錯誤、地面水泥反沙、大量陰陽角不直，墻面不在一個水準面上等問題。

　　消費者付先生則反映，通過齊家網選擇了北京匠巢空間裝飾設計公司。裝修完工後，家中出現了墻體瓷磚開裂、墻體裂縫以及大面積墻體內空鼓等問題。時隔一年多，仍未解決。

　　除了工程品質差外，因設計失誤而導致裝修大返工，也是時常發生的。去年8月，消費者陳先生投訴業之峰設計不專業，因設計師的失誤導致無法按圖施工；去年3月，消費者武女士投訴業之峰，稱該公司設計師沒有把水電位交待清楚，導致水電位出現問題；消費者宋先生因設計師不專業投訴五十家，拆除了房屋的承重墻，設計放冰箱的地方，冰箱安放後冰箱門打不開。

　　消費者如何避開品質“雷區”

　　針對消費者經常遇到的以上品質投訴問題，中國室內裝飾協會標準編制委員會編制組組長、3空間找裝修平臺工程總監午新建告訴中國網財經記者，裝修前消費者要對裝修模式進行了解。目前家裝領域包含整裝、半包，而品質問題往往都出現在整包模式裏。

　　午新建提醒消費者，在簽合同的時候，把相關的問題明確下來。例如，具體的品牌、規格、型號以及品質標準、環保等級等，在合同裏面給予明確。關於設計方面，消費者也要參與其中，不要聽從設計師的一面之詞，要根據自家實際情況進行復核。設計師設計的方案是否合理，需要提前進行溝通和確認，從而避免不必要的糾紛。

　　此外，午新建表示，第三方監理是很有必要的。因為裝修是一個系統的工程，不僅涉及到産品品質，還涉及到施工和驗收。監理的作用可以幫助消費者對前期合同、看裝修、預算報價進行把控，還能根據國家標準來督促裝修公司，對現場每一個環節的把控，避免消費者上當受騙。

　　中國網財經記者將持續關注家居行業的亂象問題。